技术的变化如何重塑管理者的工作
作者:编辑部
2019-08-01
摘要:新近采用远程办公的传统公司可以向成功的创业公司GitLab学习,GitLab自2014年成立以来从未设立过办公室。本文讲述文化和技术的变化如何重塑管理者的工作。

由于有了Covid-19,全远程公司----这类精选的(主要是技术)公司,它们在没有任何实际地点的情况下开展工作----在更大的商业界眼中,已经从偏僻的公司变成了典范。那些考虑未来可能对大部分员工实行开放式强制远程工作的公司,最好向这些早期精英公司学习。

INSEAD教授Phanish Puranam和博士后Marco Minervini正在进行的对软件开发创业公司GitLab的研究,探讨了一家没有办公室、1200多名员工分散在60多个国家的公司如何成功地管理自己。强调 "成功 "这个词--20199月,在定于202011月上市之前,GitLab的估值为27亿美元。

PuranamMinervini即将出版的INSEAD案例研究 "GitLab--'全远程'能规模化吗?"近距离观察了该公司的日常运营情况,传授了其全球数字游牧民族员工工作生活的强烈感受。

 

GitLab:基础知识

GitLab有一个镜中花水中月的一面,它的核心产品是一套用于协作编码的 "持续集成"CI)工具,GitLab自己的员工每天都在使用这些工具。它的核心产品是一套用于协作编码的 "持续集成"(CI)工具,GitLab自己的员工每天都在项目中使用这些工具。本质上,这些工具通过将个人贡献同化到现有代码库的过程自动化,帮助解决影响分散的开发者团队的协调难题。这就节省了让人检查每行新代码与整个团队输出的兼容性的费用(在时间和金钱方面)。

换句话说,GitLab不仅是一家开创性的(成立于2014年)全远程公司,而且在创建隐形基础设施方面也走在了前列,这将使许多科技行业也放弃物理办公室。

 

入职

GitLab坚决不把员工当做光荣的临时工。它的目标是复制传统就业的无形优势(文化凝聚力、集体认同感等),同时重塑工作体验以适应去中心化的模式。

首席执行官Sid Sijbrandij深知,入职流程对员工未来在公司的成功至关重要。新的团队成员会在第一周的时间里了解GitLab独特的文化和工作风格,而不是直接跳到项目任务中去。在大多数公司,员工手册最多每年重发一次,而且大多数情况下都是放在抽屉里不看。相比之下,GitLab的手册则是一份活的数字文档,不断更新,并向公众开放。在编写任何代码之前,新员工都要先熟悉手册,并完成一系列管理任务,以便顺利进入组织网络。

为此,新员工必须在第一周与至少五名其他员工(最好来自其他部门和时区)进行虚拟见面会。所有GitLab的员工,无论任职时间长短,都被鼓励每周进行几次非正式的聊天。对于那些性格内向、害羞或感到尴尬的员工,每周两次的 "休息电话 "会让他们从滚动的五个话题中选择要聊的内容。为了进一步满足社交互动的需求,GitLabSlack仪表板上有专门用于园艺等非工作话题的频道。

 

"异步和公开"

该公司的 "基于Git的工作流程 "需要一些时间来适应。它们旨在促进GitLab所说的 "异步和公开 "过程,非常适合分散在世界各地的队友,他们可能会不稳定地实时沟通,如果有的话。完全透明是必要的,这样项目就可以继续进行,尽管在24小时内由不同的开发人员处理。理想情况下,这应该会提高生产力,而传统的联合办公团队每个工作日有三分之二的时间是完全脱机的。

追求完全透明的背后,是GitLab最反文化的一条规则:全面禁止内部邮件。例如,员工寻求信息或帮助时,必须通过相应的Slack渠道进行请求,最终可能会引发员工手册或其他关键文件的修改。这样做的目的是为了将集体的专业知识结晶化,并将其捕获,而不是让其从组织的指缝中溜走。通过这种方式,GitLab 渴望成为一家不会丢失或浪费任何有价值的东西的公司。

此外,这些工作流程偏向于 "最小可行的改动",而不是完成。我们鼓励员工在每一个重要的步骤中,通过向代码库提出合并请求来锁定自己的工作,这样其他人就可以跟踪他们的活动,并在适当的情况下做出贡献(大概是这样)。

 

层次结构

正如我在关于全远程工作的文章中所描述的那样,GitLab的透明度原则确保了整个组织几乎可以获得所有重要信息--但这并不一定意味着决策的民主化。事实上,公司的组织结构图看起来相当标准。和其他团队领导一样,GitLab的经理负责给员工分配任务并确定其优先级(内部术语为 "分流")。

经理们可以自由地按照他们认为合适的方式进行分流。案例研究涵盖了几种方法。例如,一位经理喜欢在一个共享文档中提出建议的问题或问题供小组讨论。在每个人的反馈意见被提交和吸收后,这位经理将这些项目转化为任务,供特定的团队成员处理。另一位经理选择自己生成任务,事先不需要任何投入,但允许员工选择他们想做的事情。

一旦被分配到一个任务,员工就可能被授予 "直接责任人"DRI)身份,使他们成为这件事的最终负责人。GitLab的文化规范鼓励以开放的心态征求反馈意见,但DRI完全有权力采纳同事的建议,或者凭直觉行事。当然,反过来说,她和其他人都不用为自己负责的任务的成败负责。

此外,对代码库或手册的修改永远不会被自动接受,而是必须先通过 "维护者 "的审核,或者是对修改建议所涉及的领域具有专业知识的授权员工的审核。

 

我们现在都是GitLab了吗?

当然,GitLab和大多数被迫实行全远程工作的公司之间存在着一条鸿沟。如上文所述,GitLab "异步和公共 "工作方式源于当团队成员的沟通能力不能被视为理所当然时,需要协调团队成员。传统公司则没有这种挑战。他们的员工彼此住得相当近,也离暂时无法使用的办公室很近。他们可以在一瞬间跳上Zoom电话。

即便如此,PuranamMinervini的研究表明,GitLab的风格或许应该得到更广泛的效仿。他们观察到,异步工具更加灵活,尽管在那些对远程办公相对陌生的公司中,异步工具远没有那么受欢迎。将员工从彼此和公司捆绑的时间链中解放出来,恢复了他们的自主性,使他们能够设定健康的工作和生活边界。完全透明、关注 "最小可行的改变 "等,都是适应我们远程办公新常态的恰当做法,可以作为缓冲,防止日益严重的病毒倦怠。

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