杰克•多西:让科技简单却不失人性
作者:编辑
2019-07-25
摘要:继创立推特社交平台之后,多西从顾客的痛点出发,创立Square公司。它如何从读卡机起步,进一步发展POS系统和相关金融服务,颠覆了整个产业,并成为金融科技的领航…

很多破坏性创新的背后,都有个遭遇痛点的英雄起源故事,移动支付公司Square也正是如此。

2009年,杰克·多西(Jack Dorsey)从推特(Twitter)CEO的位置被放逐,正在寻找一个创业的新灵感。此时经营玻璃艺术工作室的朋友麦凯维(Jim McKelvey),因为无法刷顾客的信用卡,失去了一笔约2000美元的生意。这让多西意识到,小型商家苦于现有的支付系统复杂又昂贵,但如果不设置设备,又可能会失去交易机会。因此,他有了一个创业构想:为刷卡交易提出简单的解决方案。

就在同年,两人创立了Square公司。他们推出一个小巧玲珑的方形读卡机,只要插入智能手机的耳机孔,再搭配对应的手机应用程序,商家即可进行刷卡交易。

以此为起点,Square随后更逐步推出更多元的设备,并积极扩展产品组合,提供与支付相关的周边服务,发展出庞大的生态系统。之后,这个以移除小商家痛点为出发点的公司,逐渐进军大型企业市场。

今年,Square被选为最创新公司之一,并形容它为世界提供了一个优雅的付费方式。如今Square业务更横跨移动支付、商家服务与金融服务,多西如何带领Square在金融科技领域异军突起?

 不是推翻,而是改善

“我的整体哲学就是要让科技更无障碍、更有人性。”多西对媒体说道。

从小就热爱朋克音乐以及朋克所代表的社会运动,但多西并未高举着“推翻现有金融制度”的旗帜。他认为现有的系统没有问题,只是其服务并非所有人都唾手可得。

Square最初推出的小型读卡机,主要是针对小型商家无法接受信用卡交易的痛点,只要安装对应的应用程序,再将读卡机插上智能型手机,即有现成的刷卡机。

最初的读卡机主要是针对磁条式信用卡,以免费形式提供,之后则推出能刷芯片卡与感应式交易的读卡机,售价为49美元。

随后,公司陆续推出其他产品,其中SquareStand是以iPad为屏幕的站架,站架底部有可刷磁条式卡片的凹槽,另搭配可读取芯片或感应式卡片的读卡机SquareReader,操作近似传统收款机,售价199美元。去年推出的结账装置SquareTerminal开价399美元,尺寸精巧,长得象是个放在斜角底座上的智能手机。重点是无须搭配手机或平板等装置,就可读取各类卡片,或进行无卡交易,并可打印收据。

Square公司身为第三方支付处理系统,成为商家与银行之间的中介者。对店家来说,经Square提供的刷卡服务,不仅没有巧立名目的隐藏费用,更关键的是刷卡后,款项会在1-2个工作日内入账。此外,Square设有立即取款服务,让商家只要多付1%的手续费,款项便可刷卡当下入账。

 我想要创造东西

巴伦周刊(Barron’s)形容,多西是个“低调而理性,但偶尔不太好看透”的领导人。推特前CEO寇斯多罗(Dick Costolo)则说他是个“冷静且深思熟虑的领导人”。

多西出生于天主教家庭,如今却定期到缅甸进行冥想修行。根据媒体报导指出,多西每天步行五英里上班,工作时间可达18小时,中间会进行半个小时的冥想。他非常注重时间管理,会议极为规律,有具体议程与目标,而且每天都有个大主题。

此时,若你脑中浮现起一个一丝不苟、西装笔挺的CEO,那你就错了。滚石杂志(Rolling Stone)描述,多西平易近人且温和有礼,虽然有时注视人的眼神会让对方感到视线太过强烈。浓密的络腮胡衬着鼻环,以及手臂上显眼的刺青,都让他看来像个艺术家或乐团成员,而非企业家。

多西表示自己自幼热爱绘画、听着朋克乐长大,也热爱创作。“我并没有很喜欢商业,并不想成为CEO,也不想成为企业家。我想创造东西。”他说道。但命运女神似乎有别的想法。

投资人巴斯冈(JeffreyBussgang)指出,多西从小就对捕捉人与物在复杂环境中的实时动态,很有兴趣,因而对于邮差、货运、出租车等车队的调度深深着迷。这些作业仰赖成员在过程中,通过各种仪器不停地沟通,实时性地回报现况。

 一试再试的正面心态

Square的创立是发自想要帮助小型商家的心,这一部分也是因为多西是过来人。他的父母各自是一家披萨店与咖啡厅的老板,而多西与兄弟经常在店里面帮忙。另一方面,多西也想借Square来向他所创立的推特同事证明:“你们错了!”

多西对媒体指出:“Square草创之时,我有很多事得向自己证明。当初,我被放到一个职位上做事,以为一切都很顺利,当我发现并非如此时,我非常惊讶,然后我就被扫地出门了。我花了好几个月的时间,试着弄清楚到底发生了什么事。而要厘清状况,我唯一知道的方法,就是再试一次。”

或许正是拥有这样正面的心态,2015年,多西重新坐上了推特公司CEO之位。

 不只是读卡机

然而,若Square仅是销售装置,很容易被他人取代。多西的智慧在于,层层发展由相关服务所构成的生态系统,满足顾客所有需求。从最初纯粹的刷卡支付服务,到发展出POS软件,搭配Square旗下设备,商家即有现成的POS系统。

通过公司的云端控制台,商家即可轻松享有诸如销售分析、库存管理、明细发送、薪资管理、预约服务等功能。可视化的操作界面,清晰简明的图表,使资料更容易运用。

该公司更涉足融资领域,跟银行合作推出贷款服务SquareCapital。Square的系统分析商家资料后,会向符合条件的对象寄出贷款邀约。对方只要点击一下,次日就能获得资金。

公司的业务覆盖领域越来越广,从店家起步、逐渐成长,到扩大,一路相伴。垂直整合的商家服务,让顾客多种愿望一次满足,公司更分别针对零售业者与餐厅业者,推出量身打造的套装产品,迎合懒得自己拼凑软硬件与支付服务的商家。

另一方面,Square的顾客也正在“大型化”。原本以解决小型商家问题为出发点,后续陆续发展出完善的周边服务与生态系统,如今,公司对规模较大的企业也有十足吸引力。在创办之初,顾客群原本几乎都是小型商家,到了2017年第四季,该公司年营业额超过125000美元的顾客,逼近半数。

到目前为止,Square已从最初的读卡机制造商成长为服务不同规模企业的公司。尽管如此,该公司的服务范围仅涵盖北美、澳大利亚、英国以及日本。这个世界还那么广阔,未来多西的下一颗棋会下在哪里?

热门文章