前几天在美国，为了买苹果公司新生产的iPhone手机，我和朋友开车转遍了纽约都没有买到。后来，我们又在周末驱车前往纽约附近的德拉华州(Delaware)和新泽西州(New Jersey)，还是没有买到！回到北京后又听说16G的iPhone美国脱销了。看来苹果公司的确找到生存之道，那就是在技术上和设计上不断的创新自己，将创新思维不断的体现在他的一系列产品之中，任凭别人如何抄袭。从Mac系列电脑到如今满大街的iPod，以及让懒惰的出名的美国人能彻夜排队为的却是购买苹果的一款叫iPhone的手机。 

今年初，在旧金山，苹果公司创始人乔布斯身穿黑色T恤站在讲台上，台下的几千名观众以朝圣的心情仰望着他。 在乔布斯的讲演中，最先提到了iPhone，这是苹果公司大获成功的产品，在开始出货的第一个季度，就迅速获得了美国19.5%的市场份额，成功抢得了智能手机市场的第二把交椅，仅次于占有39%市场份额的RIM黑莓。而Palm、摩托罗拉和诺基亚三家联合起来， 所占的市场份额才稍微高出iPhone一点。 

然而，苹果公司的员工却很惧怕在公司大楼的过道里见到乔布斯，因为真要是碰到他，他可能会问你一个什么问题，如果你的答复不合他的心意，他会对你大加贬低，搞得你好几个星期心情郁闷，信心全无。你也一定会感到，要是同他在电梯里碰到，简直就像在地狱里待着一样，因为说不定电梯门再打开的时候，你的工作就没了。因此，一些苹果公司的职员宁愿步行走楼梯，也不愿意在电梯里碰到乔布斯。 

后来我终于也见到了iPhone，研究了半天除了手感不错，设计时尚，再也没有发现什么特别的地方。我最佩服的是，乔布斯能把把iPod和iPhone产品的功能缺失宣传成是更好的“生活态度”和“生活方式”， 乔布斯讲的话，他疯狂的崇拜者们都能听进去：在使用IBM的PowerPC芯片做苹果电脑的时候，乔布斯大谈精简指令集的好处，拼命攻击贬低Intel芯片的复杂指令集；后来改用Intel芯片的时候，又大谈Intel芯片的好处。这些，乔布斯的崇拜者们也信。 

乔布斯以他的商业宣传策略和洗脑手段，成功地培养了一大批仅仅因为自己使用苹果而不是PC就觉得自己“有品位”、“有格调”、“有个性”、“与众不同”的新鲜人类。在美国，人们甚至给这帮笨蛋起了个专用的名字叫“Apple Snob”。在接触苹果的产品之前，我从来没有为了了解一种商业产品而遇到过这么多狂热的“粉丝”。在讨论苹果产品的论坛里，因为这帮骄傲地自称“我们不是Mac User，我们是Mac Fans”的家伙们太多，以至于你很难得到什么关于苹果产品的客观评价。我亲眼看见在纽约中央公园(Central Park)前的苹果专卖店里，挤满了苹果忠实“粉丝”。 

苹果是一家很特殊的公司，作为一家提供高科技产品的厂商，他的用户里不合常理地存在着很多极度非理性的“粉丝”。形成这种局面的原因很复杂，跟乔布斯具有个人魅力的邪教教主气质——有能力并且好意思给用户洗脑——有关，也和苹果的产品确实漂亮得令人发指及人类的“绝症”——势利有关。但是不得不承认，苹果公司把“口碑营销”和“声誉管理”两个当前最热门的市场工具用得淋漓尽致，本期将有专文论述。

 做品牌最高的境界是什么呢？就是把这个品牌打造成为一种宗教信仰，让大家来崇拜，我想这可能是一种最高的境界。这一点，苹果做到了，哈佛大学做到了，奥林匹克运动也做到了……有的曾经做到但是又被竞争对手超越了，如CNN曾经是，但被FOX超越了；Yahoo曾经是，但被Google超越了，中国什么时候诞生这样级别的品牌呢？我希望《世界品牌评论》本期的2008年《中国500最具价值品牌》专辑能给大家一些启示。 

过去，品牌的成败取决于它们本身的价值，即它们所代表的产品或服务的质量，它们的市场定位，它们广告活动的吸引力等等。不久以前，只要了解市场的复杂性，并能吸引顾客，创造持久的价值和持续的收益，就能成功地运营一个品牌。然而，这都是过去的事情了，成功的门槛已经远远高于过去，这似乎已经是大家的共识。