在一些公司，品牌建设是营销团队的唯一职责。品牌被视为广告的结果。然而，这种思维模式碍事。人们与品牌有关的每一次经历都会影响他们对品牌的看法和感受。人们不会区分营销团队策划的体验和所有其他品牌体验。

例如，客户体验对品牌的影响尤为明显。它们都应与预期的品牌联想保持一致。客户支持服务的一次好的或坏的体验都会对未来的购买产生重大影响。

如果所有这些体验都会影响品牌，那么营销人员应该把有限的资源集中在哪里呢？一个很好的起点就是公司内部。优秀的营销人员会激励每个人参与品牌建设。他们让员工相信品牌所代表的意义。例如，据说约翰·肯尼迪总统第一次访问美国国家航空航天局（NASA）时，在走廊上遇到了一个拿着扫帚的清洁工。总统问这位清洁工在NASA做什么。那人回答说：“我在帮助把人类送上月球”。有了整个组织对品牌的支持，营销团队就有了一个良好的开端。

优先考虑哪些接触点取决于品牌的生命阶段。

新品牌和年轻品牌

除少数例外，新品牌的营销预算往往有限。只有当初期投资被证明能带来可喜的结果时，预算才会增加。这就意味着，新品牌不能选择前期成本高、回报时间长的活动。在这种情况下，品牌最好把重点放在低成本的活动上，并巧妙地利用它们来最大限度地扩大影响。

例如，只要有一点创意，就能吸引新闻和社交媒体分享品牌故事。如果你有出色的产品或服务，可以集中精力获取粉丝的评价，然后尽可能广泛地进行宣传（如通过社交媒体渠道和网站，如果你有能力的话）。

拓展品牌

如果您有足够的预算，可以接触到足够多的目标消费者，就投资于付费广告。如果每次触达的成本具有吸引力，而且您的目标是通过赞助财产建立品牌熟悉度或适当的联想，则可以考虑赞助。2019年，PayPal成为英国足球协会的赞助商。赞助英国最受欢迎的体育运动有助于PayPal被视为一个值得信赖的日常品牌，使其具备了与VISA等历史悠久的品牌竞争的可信度。

历史悠久的品牌

为了保持销售额和盈利能力，老字号品牌应继续在多个接触点进行投资。大品牌的广告支出份额应与其市场份额持平。如果有进一步增长的雄心，其支出份额就需要更高。付费广告和赞助是很好的选择，可以保持品牌的显著性，提醒人们他们喜欢的品牌。社交媒体广告也很有效，因为品牌可以利用其独特的资产迅速触发和强化现有的品牌记忆。