在WEB 1.0初期网站是主要讯息来源，email电子邮件地址则是电话以外的沟通渠道，品牌多半投资在官网或活动网站。到了WEB2.0时代，人们开始追踪社交媒体，从亲朋好友的动态、品牌内容的更新到掌握新闻、学习新知，许多品牌运用网红的影响力创造声量、偏好度以及终极目标业绩。进入WEB3.0（简称Web3）阶段，打破过去平台或品牌主导的机制，使用者与创作者因共同的兴趣爱好建立社团，有些以拥有同样的代币为前提形成专属的同好会。品牌的切入点变得越来越多元，每次接触到的消费者越来越小众，应用随着科技发展不断创新，投资报酬率难以评估，大多数企业采取观望态度……

研究显示，Web3全球市场规模2021年约美金32亿元，预估在2030年高达美金815亿元左右。随着Web3日趋成熟，终将改变消费者与品牌以及彼此之间数字化互动的方式。

什么是Web3？简而言之，Web3是一个去中心化、基于区块链的互联网，甚至被视为互联网的下一个迭代，融合虚拟和实体生活。元宇宙则是在Web3支援下聚集了数位体验和界面，通过科技延伸我们的生活，目前存在于不同的虚拟世界。未来，元宇宙逐渐扩展为相互关联并且广大无边的世界，将我们的数位生活和实体生活完全交汇融合，顾客体验彻底转变。

当所有的品牌追逐消费者的注意力（Attention Economy），希望他们会看到、听到品牌的信息，进而采取所期待的行动，Web3将改变营销模式，尤其是忠诚度的建立，品牌走向顾客参与（Participation Economy），不再是主导的角色，或是单向式的传播。研究指出，从2020年到2030年全球忠诚度营销市场复合成长率预期12.6%。

星巴克2022年底在美国推出Web3平台Odyssey，以旅行为概念，奖励消费者行为，并非建立在消费金额多寡，而是通过线上线下互动和参与，获得星巴克代币，可以参加线上咖啡课程、参访咖啡园等等，创造顾客体验，强化品牌忠诚度。

运用NFT操作的营销活动，每次使用或交易转手都会留下记录，品牌藉此收集更多资料，甚至接触到以前追踪不到的顾客，建立去中间化的关系。忠诚度营销在Web3的应用才刚刚起步，未来的发展非常值得期待。

Web3时代，社区就是平台。去中心化自治组织是Web3决定性的要素，由所有成员而不是单一中央机构管理的独立数位合约。这些以社区为基础的平台正在渗透各种市场，改变消费者线上连结和互动的方式。

品牌面对元宇宙所带来的挑战或者机会，必须开始思考发展Web3策略，即使没有丰富的资源超前部署，也要试着提早准备好回答以下问题：

•是否要加入这个全新的战场？为什么？

•何时才是最佳下场时机？为什么？

•如何评估成效？短期和长期有何不同？

93%消费者相信科技是我们的未来，85%认为品牌想要成功就必须存在于数位世界。过去两年有些品牌以试水温的方式发行NFT，或者和游戏公司合作推出活动，吸引眼球，昙花一现，有些品牌大手笔将营销预算移到元宇宙，创造专属的主战场，培养同温层的凝聚力。为了帮助营销人员快速上手，特别以全球各地的案例分析，拆解不同的运用切入点，启发品牌灵感。

从全球来看，品牌面对不同的挑战，各自有其需要解决的问题，或是抢占的商机，无法套用同样的成功方程式。对于营销人员来说，至少不难想象未来品牌可能的操作，探索测试的切入角度。你准备好了吗？