轻松是一个多维概念。创新者、品牌、企业家、组织和其他人必须认识到，实现“轻松三要素”至关重要：选择轻松、使用轻松和头脑轻松。

人们不希望感到愚蠢。如果产品或服务过于复杂或令人困惑，我们就会感到不舒服。如果选择或使用时需要花费太多精力和时间，我们就会感到沮丧或失败。人类是逃避痛苦的哺乳动物。不舒服就是痛苦。我们会避免与让我们感到不安的产品和服务互动。

我们还有另一个理由来讨论“轻松”的三个维度。这是基于诺贝尔奖获得者赫伯特·西蒙（Herbert Simon）在1956年所做的工作。西蒙教授的研究重点是决策过程。他创造了一个词“satisficing”，即“满足”和“足够”的混合词。

满足是一种决策策略，它试图满足适当性标准，而不是找出最佳解决方案。在有许多选择或许多选择逐一呈现的情况下，寻找最佳选择可能是一种无望的追求。我们会变得束手无策：我们会选择第一个选择，或者选择一个似乎能满足最多需求的选择。无论哪种情况，我们都没有做出最佳选择。

此外，面对太多不确定的选择，我们固有的愿望是做出简单、轻松的选择，这迫使我们选择最便宜、最昂贵的，或任何感觉满意的选择，无论它是否是最好的。

在这三个方面都做到轻松的品牌就有了优势。如果一个品牌失去了它的便利性优势，那么这个品牌很可能会变得不再受欢迎。

这就是为什么迪士尼品牌的困境如此令人遗憾。迪士尼终于使其流媒体业务实现了盈利，并具有很强的竞争力。与此同时，迪士尼乐园的表现却不尽如人意。

营销人员需要停止将营销管理不善归咎于外部事件。迪士尼乐园游客量的减少，也不仅仅是收入较低的游客入不敷出的过错。根据《纽约时报》的一篇报道，迪士尼似乎已经违背了“轻松三要素”。

易于选择

选择应该是容易的。我们希望有更多的选择，更多的个性化。但是，我们希望选择是简单的。做出选择应该很容易。它应该只需要最小的努力，不需要花费很多时间。我们不希望花费大量的时间在一个不应该花费大量精力的选择上。换句话说，我们不希望增加脑力和体力的付出。

我们不希望决策速度下降。我们生活在一个“现在”的世界里，这意味着我们期望快速做出令人满意的好决定。当前的技术让我们可以在智能手机上轻扫图标，立即购买。我们已经习惯于“即时”做出满意的选择。慢下来做选择的想法让人痛苦。应用程序和亚马逊让选择变得即时。我们获得了即时满足感。

在前任首席执行官的领导下，迪士尼不仅全面提高了迪士尼乐园的价格，还开始对过去免费的产品和服务收费。迪士尼的游览价格直线上升。

当罗伯特·艾格（Robert Iger）重新执掌迪士尼时，有了恢复部分免费服务和降低部分价格的动向。但是，据《纽约时报》报道，迪士尼度假的费用已经飙升。这让迪士尼之旅成了一个艰难的选择。我能找到一个更实惠、更有趣的家庭假期吗？

过去，如果你有孩子或者是迪士尼的终身粉丝，去迪士尼是“不二之选”。现在，迪士尼似乎正在失去其易于选择的魅力。

易用性

我们应该生活在一个没有用户手册的世界里。服务选项不需要过多的解释。一旦我们轻松做出选择，产品或服务的使用就应该变得简单。人们生活中发生的事情太多：人们不需要浪费宝贵的时间和精力去学习如何使用或浏览产品或服务。产品或服务提供商的职责就是让用户在选择和使用产品或服务时不再感到复杂。此外，过于复杂的产品和服务会让我们感到无能或不足，有时还会让我们感到愚蠢或极度沮丧。

易用性至关重要，尤其是在涉及技术的时候。许多公司在这方面做得很好。但是，也有一些公司似乎让这一点变得更加困难。

迪士尼似乎正在把游乐设施决策技术变得越来越难。迪士尼的游乐设施导航工具从简单易用的免费快速通行证技术变成了不免费也不好用的Genie+。然后，Genie+又变成了每天30美元的Lightning Lane Multi Pass。同样，也不好用。而且，显然，这非常令人沮丧，需要多加注意和警惕，才能继续在热门游乐设施上获得位置。

仅仅易于选择和使用是不够的。人们希望对自己的决定感到放心。他们希望自己的选择是正确的。“我对自己的决定放心吗？现在我正在使用这种产品或服务，我对自己的选择满意吗？我做的事情对我吗？我是否为我的家人做了正确的事？我这样做对得起我的宠物吗？我这样做对得起社会吗？我这样做对得起子孙后代吗？人们希望自己的决定是正确的，而不是后悔的。人们希望知道，与他们有业务往来的品牌和组织在做正确的事情。员工是否得到了适当的对待？公司是否是良好的全球公民？公司是否考虑到我的最大利益？品牌或公司是否为我所在的社区做出了应有的贡献？品牌和公司领导人是否做出了合乎道德的决定？

有一个概念叫做“前景理论”（Prospect Theory），它描述了人们如何倾向于做出被定义为“收益”而非“损失”的决策。在商业中，这意味着要从盈利的角度来制定决策。这与消费者头脑中的价值等式类似。相对于我要付出的代价，什么是相对的？

对许多人来说，至少对成人付费者和策划者来说，迪士尼之行的成本、复杂性和挫折感似乎正在压倒欢乐和喜悦。当迪士尼的整体品牌体验因金钱、时间和精力的总成本而受到损害时，迪士尼的价值等式就失去了意义。迪士尼开始失去其最初的愿景、使命和宗旨：

迪士尼要成为一个能让全家人尽享欢乐、摆脱现实世界压力的地方。在这里，迪士尼将为全家人提供一个安全、优质、实惠的神奇乐园。并创造幸福。

迪士尼刚刚宣布，它将扩大游轮和主题公园体验的产品范围。华尔街日报》写道，迪士尼正面临着“增加新景点的压力，因为体验部门的收入最近有所疲软”。迪士尼似乎在表达，迪士尼乐园的“消费需求放缓”可能反映出需要进行彻底的重新改造。这意味着体验部门将花钱增加新的景点，以“证明”迪士尼游览的花费是合理的。新体验会带来游客量吗？

迪士尼应该审视整个价值等式，牢记是顾客定义了价值。而且，迪士尼必须牢记，价格并不是顾客在评估价值时审查的唯一成本。在顾客的价值等式中，时间和精力也是成本的关键因素，而不仅仅是价格。如果迪士尼乐园的新体验仍然难以选择、难以使用，并造成令人沮丧的心理不安，那么无论重新塑造的形象多么非凡，预期的神奇愉悦多么令人期待，顾客仍然会选择在其他地方寻找快乐和幸福。

无论你的品牌是平价、高价、包装商品、耐用品、产品还是服务，忽视“轻松三要素”都是重大的营销失误。