大数据时代,品牌应加强与消费者沟通
作者:编辑部
2021-08-27
摘要:由于疫情有效管控,加之全球供应链半导体需求旺盛,台湾作为全球主导的晶片代工地区逆势实现经济整体增长,GDP增长更是30年来首次超过中国大陆。

2020,中国台湾地区的GDP总量约为6648亿美元,实际增长率为2.98%,与2019年相比略微提升0.25个百分点。由于疫情有效管控,加之全球供应链半导体需求旺盛,台湾作为全球主导的晶片代工地区逆势实现经济整体增长,GDP增长更是30年来首次超过中国大陆。

 

网络购物蓬勃发展

根据台湾网络报告显示,台湾网络普及率高达93%,因次于韩国、日本,位居亚洲第三。其中55岁以下网络渗透率接近100%,55岁以上增长达7成以上。在此背景下,新冠疫情加速了台湾网络购物的发展。根据IPSOS台湾消费者行为趋势研究显示,截止至2020年8月,与疫情前相比台湾网购普及率增加1.6个百分点,与此同时48%的消费者开始尝试新的网购方式,如生鲜配送、到店取货等方式。除此之外,在第二波疫情爆发后,消费者通过APP等移动终端的购物数量显著增加,在网购消费中有37%的购买通过APP应用程序完成。当下,台湾消费者中近8成手机内安装有品牌官方或第三方电商的app软件,较去年相比app月活跃用户总数也增长了18%。网络购物由于其方便性、及时性、整合性等优势广受消费者青睐,而品牌通过拓展网购、app购物等渠道可以有效提高产品销售外,也有利于更加了解消费者需求,优化体验,创造新的消费模式。

 

大数据技术精确推广

与以往相比,科学技术的进步使得信息更加触手可及。信息爆炸时代下,消费者接收到的信息量呈近10倍的巨幅成长,资讯内容也更为多元化,除文字信息外,影音、社交媒体等方式渗透在每个人的生活之中。相较于以往,在产生购物需求后,消费者会花费更多时间与精力在信息筛选、产品探索、价值评估,并在此路径中往复循环。面对这一新增困境,大数据、机器学习等人工智能技术的应用于可以在一定程度上帮助解决。通过数据的收集、分析,可以更为精准的找到用户的被吸引点,从而更好的发掘受众。根据潜在客户的兴趣特征,提供定制化的信息内容推荐,依据其浏览习惯自动优化广告的投放形式,从而更好的完成对谁说、说什么、在哪儿说这一流程的进行。

 

增强沟通提高品牌信任感

消费者对品牌的信赖主要来自于产品、品牌故事及形象。在信息易得的情况下,品牌除回归自身提升产品品质与质量外,应通过提供更为客观、专业的内容加强与消费者的沟通。根据IPSOS台湾消费者行为趋势研究显示,53%的台湾消费者花费更多的时间在产品信息收集与评价比较之上。因此,在嘈杂的环境中,品牌方需保持或提高自身的曝光率以提高其在消费者心中的心里份额。除此外,台湾消费者更加倾向于直接获得品牌可以提供的直接信息,寻求可信赖的信息与信息,并排斥在信息不足情况下进行购买。品牌应努力提高其信息的以获取性,在可能的时机下主动提供指引,减少消费者的信息搜索成本。据研究显示,70%的台湾消费者认为多元完整、版面清晰的信息更值得信赖。与此同时客观研究的辅证、良好的评论与专家背书均有利于提升品牌信任感。

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