消费者发现、评价和接触品牌的方式发生了翻天覆地的变化，原地踏步可能会失去立足之地。今天，品牌所获得的信任和忠诚度不能被视为理所当然,它们必须通过日复一日地在客户需要的时刻出现来不断赢得。这将意味着企业的行为方式、沟通方式和驾驭不断发展的技术的方式发生巨大转变。2024年及以后，那些将品牌作为指导力量，将员工和受众置于人与人之间的体验中的组织，将成为各自领域的领导者。

1.超越屏幕的沉浸式体验

2024年，品牌将需要通过身临其境的个性化体验来吸引顾客的注意力并加强与顾客的联系。企业将充分利用新兴技术，同时根据当地情况调整参与方式，以保持竞争力。

品牌的关注点将从产品扩展到体验，品牌将精心打造定制的虚拟互动、语音激活功能、令人难忘的服务和数据驱动的推荐。这些努力的目标是更好地了解不同的受众，调整品牌战略，通过创新的参与形式促进更深层次的关系。能够加强体验式参与并展示对利基市场理解的品牌将建立持久的忠诚度。

说到做到

声控体验在品牌与客户的互动中越来越普遍。2024年，简化复杂流程的声控解决方案将激增。无论是浏览医疗保健数据还是执行金融交易，语音指令都将发挥举足轻重的作用。

从产品到体验

2024年，体验经济将主导客户参与。消费者不再仅仅追求产品，他们更渴望难忘的体验。事实上，86%的消费者愿意为良好的体验支付溢价，到2020年，客户体验将超越产品和价格，成为品牌差异化的关键因素。

打造能引起受众共鸣的体验至关重要。这不仅关系到产品的质量，还关系到与之相关的旅程和情感。

地方特色

今年，品牌将越来越多地接受全球本土化，即根据当地偏好定制全球产品或服务的做法。这将使国际品牌更有效地与不同的细分市场建立联系。

2.品牌是转型的北极星

在现代商业的动态环境中，变化是唯一的常量。企业经常发现自己正在经历重大转型，如并购（M&A）或全面的品牌重塑工作。2024年，品牌将作为连接组织，帮助企业驾驭这些巨大的变化。

当企业开始转型时，很容易出现混乱。不同部门的战略可能相互冲突，信息传递也可能变得支离破碎。这时，品牌就能发挥作用，帮助制定有凝聚力的战略，将组织团结在一个共同的目标之下。此外，品牌还能调整整个组织的信息传递，确保每个人都能和谐共处，传达一致的信息，引起客户的共鸣。

简而言之，品牌是将转型拼图粘在一起的粘合剂。它是一盏指路明灯，引领我们穿越茫茫大海。它是一种声音，能够抚平不确定性，并在整个组织中传递目标感。2024年，品牌将成为照亮正在进行重大转型的领先品牌前进道路的北极星。

3.两极分化环境下的表达

社会和市场的两极分化已成为当今时代的一大特征。2024年各国大选迫在眉睫，全球动荡不安，经济差距悬殊，今年注定会是充满争议的一年。在这种分裂和不确定的氛围中，品牌拥有一个独特的机会，可以成为将人们团结在共同精神之下的桥梁。品牌可以促进包容与合作，而不是使两极分化永久化。

以下是一些值得考虑的策略：

清晰的沟通：品牌应透明地传达其价值观，确保客户了解品牌的主张。这种明确性有助于建立信任。

避免争议：虽然发出自己的声音很重要，但品牌在处理两极分化的问题时应谨慎。采取极端立场可能会疏远很大一部分客户群。取而代之的是，要以促进包容和团结为目标。

把握脉搏：社会政治格局在不断变化。品牌需要密切关注时事，不断评估其对信息接收方式的影响。有时，品牌可能需要调整其传播方式。

透明度和真实性：消费者重视真实性。那些不仅在言语上，而且在行为上真正体现其既定价值观的品牌更容易引起受众的共鸣。行动和决策的透明度至关重要。

品牌的表达应反映其核心价值。在一个日益两极分化的世界里，它应该是一座真实和理解的灯塔。通过有效把握这种平衡，品牌不仅能抵御分裂的环境，还能成为一种团结的力量，将人们凝聚在一起，而不是将他们分开。

4.人工智能对文化和参与的影响

人工智能（AI）将超越其单纯的技术进步角色。2024年，它将成为一股变革力量，不仅彻底改变客户互动，还将在塑造组织文化方面发挥关键作用。虽然人工智能通常被描述为机器人和非人性化，但其明智的应用却能为您的品牌注入深刻的人情味。

人工智能最直接的影响之一就是解放人类潜能。重复性的琐碎工作往往会使更具创造性和战略性的工作黯然失色，而人工智能将承担起自动化的重任。这样，团队就可以腾出精力，重新投入到需要同理心、创造力和批判性思维的任务中去。

今年，我们将看到人工智能的真正价值在于它能够实现更多以人为本的活动。这不是要取代人类，而是要增强人类的能力。人工智能系统可以为客户提供个性化支持，预测他们的需求，促进更顺畅的互动。

从常规任务到有意义的互动，这种转变提升了组织的文化。员工知道人工智能不是一种威胁，而是一种能增强他们能力的工具，因此他们会更加投入工作并获得更多授权。人工智能发展成为合作伙伴而非竞争对手，使企业有能力为客户提供更加个性化和情感共鸣的体验，从而加强他们与品牌之间的联系。

5.灵活应变

一成不变的品牌是一艘沉没的船。进入2024年，塑造品牌战略的主要趋势之一就是必须保持灵活性。在一个以快速演变为特征的环境中，您的品牌必须具有灵活性，尤其是在信息和声音领域。定期审核和更新并非可有可无，而是品牌在这一动态环境中茁壮成长的命脉。

灵活性不是偶然发生的。它是与不断变化的环境保持同步的深思熟虑的结果。它是保持相关性、竞争力和把握机遇的关键。当我们在当今世界瞬息万变的潮流中遨游时，请记住，品牌的适应能力和变化能力才是最终的竞争优势。在一个不断变化的世界里，灵活性意味着领先与奋力追赶之间的差别。

您的品牌为2024年做好准备了吗？

在迈向2024年的过程中，创新、适应性和对不同受众的深刻理解将成为品牌持久成功的关键。在前进的道路上，既有激动人心的创新，也有激烈的变革之风。具有应变能力、为未来做好准备、将灵活性和人与人之间的联系放在首位的品牌，将处于与受众建立紧密联系、开启新的可能性的最佳位置。