由世界品牌实验室(World Brand Lab)评选的2021年(第十五届)“五星钻石奖”（Five Star Diamond Brand）于2021年12月15日在北京举行的“世界经理人峰会”上揭晓。作为全球奢华商品和服务领域的最高奖项，除了香奈儿、四季酒店等老品牌入选外，注重客户体验并以品牌创新管理见长的周大福、卡塔尔航空、特斯拉、五粮液、面包新语、招商银行、青岛银行也入选了今年的“五星钻石奖“。牛津大学(Oxford)企业声誉中心主任鲁伯特·扬格(Rupert Younger)，欧洲工商管理学院(INSEAD)资深教授皮埃尔·尚东(Pierre Chandon)出席会议并做了在线演讲，围绕“动态世界下的品牌全球化”的大会主题，和现场嘉宾互动研讨。

“五星钻石奖”，是为了更清晰了解和掌握中国高端商品和服务品牌的发展状况和竞争优势，考察先进的品牌市场能力、品牌创新能力、品牌与消费者之间的沟通能力，以及数字化创新在企业品牌可持续发展中的重要作用。世界品牌实验室学术委员会主席斯蒂芬·沃格教授(Steve Woolgar)指出，“五星钻石奖”是目前国际公认最具权威的超级品牌奖，旨在奖励在金融业、酒店业、奢侈品业、航空业和餐饮业等服务领域有突出贡献的“五星级品牌”企业。这是世界品牌实验室自2006年以来第十五次对高端商品和服务品牌影响力进行的测评。

本年度评选关注的重点是客户体验及品牌创新。出席发布会的清华大学经济管理学院营销系主任李飞教授认为，“品牌需要跟顾客建立情感联系，核心是给顾客一个选择并偏爱的理由，做到这一关键点，必须遵循营销的底层逻辑。”同样出席会议的中国企业联合会副会长李明星指出，“企业作为市场竞争主体，要与时俱进地提供高品质产品、人性化服务，以便保持务实盈利水平和可持续发展能力。不管是保持价值理念的时代领先性、还是提升务实盈利的市场竞争力，都需要优良传统的继承、海南百川的集成和与时俱进的创新。”

据悉，“五星钻石奖”对品牌的评判，考虑到了品牌数字化的挑战和机遇。测评手段主要通过两个途径，一是Delphi问卷调查法，二是专家暗访与评审。决定一个品牌的最主要因素主要表现在五个方面：企业影响力、行业领导力、品牌忠诚度、品牌美誉度、消费者指数(即五星钻石品牌的五个星级内涵)。世界品牌实验室对国内外3000个奢华产品和服务品牌进行了研究和分析，最终推出了“五星钻石奖”。

本届发布会以“动态世界下的品牌全球化”为主题，出席会议的牛津大学企业声誉中心主任鲁伯特·扬格(Rupert Younger)认为，“企业领导人有三个关键的战略杠杆，他们可以用来产生积极的声誉资本：他们可以通过行动发出正确的信号；他们可以选择与高地位和高声誉的公司联系；他们可以积极管理他们的叙事策略。但在这三重行动中，最重要的似乎是行为信号，而ESG战略是这些信号的基础。”同样出席会议的欧洲工商管理学院营销学教授皮埃尔·尚登(Pierre Chandon)认为，“面对动态的世界，跨国品牌既要以一种有效的方式来承诺客户利益，又要驾驭国与国之间日益艰难的地缘政治紧张局势。”

据悉，世界品牌实验室(World Brand Lab)是全球领先的品牌咨询、研究和测评机构，由1999年诺贝尔经济学奖得主罗伯特·蒙代尔教授(Robert Mundell)倡议创建并担任首任主席，全资附属于世界经理人集团(icxo.com)。世界品牌实验室致力于品牌估值、品牌顾问、品牌命名、品牌保护，其专家和顾问来自哈佛大学、耶鲁大学、麻省理工、牛津大学、剑桥大学等世界一流学府,其研究成果已经成为许多企业并购过程中无形资产评估的重要依据。