在生成式AI席卷各产业之际，品牌如何将AI导入服务与产品之中，考验着企业的应变能力。技术不断翻新，企业除了用技术加持，更该回归商业本质——创造独特的品牌价值。无数次技术革命的实践经验表明，那些善用科技为顾客打造美好生活体验的品牌，终将成为赢家！技术时代，企业如何“破壁出圈”，如何顺势而为？2024世界品牌大会，带你探索品牌价值提升新路线。

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数字技术重塑行业，而品牌价值长青

2024年，增长与AI是众多经营者最关心的两个核心问题，旧范式纷纷瓦解，新增长从何而来？在复杂、现实的经营中，AI究竟是一个高大上、难落地的概念，还是已经深入到商业的毛细血管？在AI技术重塑商业格局的2024，品牌面临着前所未有的增长商机，借助更智能科学的工具提升经营效率，就能挖掘新的增长机遇。

所在的行业面临怎样的风险？企业还有新的增长飞轮吗？饭碗还能保得住吗？这是AI浪潮下的三大灵魂拷问。

回顾人类发展史就会发现，我们不止一次面临这样的考验。每一次技术革命都带来了一些行业的调整，可能会摧毁一些传统行业，但又同时涌现很多新行业。只要人类社会是鼓励交换、不断创新的社会，进步就是可以预期的结果。对于AI这样的技术革命，人类要不要害怕？对于无数的行业、企业来说，还有什么招架之功？答案是有的，其中之一就是品牌价值。

“你可以打败我，但却没办法轻易杀死我。而那些杀不死我的，终将让我变得更强大。”这就是品牌价值的力量。技术变革的历史关口，企业面临重大抉择，没有抓住某一次机遇，但只要品牌价值还在，就可以重出江湖。这就是伟大公司与普通公司的区别，伟大公司能够死里逃生，从技术变革的浪潮中突出重围。

品牌经济时代，品牌价值才是一家企业、一个品牌的安身立命之本。在AI挑战行业范式的背景下，品牌塑造也变得前所未有的重要。它是长期主义的沉淀，也是决胜未来的武器。

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新路线：2024选择适合自己的路线图

在瞬息万变的数字时代，消费者的偏好行为碎片化，难以掌握；新兴的科技工具五花八门，常常不知道到底哪个才适合自己。2024年的品牌建设将面临更多挑战和机遇。巧用数字策略和实践，让无助的品牌人在激烈的市场竞争中再现神功。

▍数据驱动决策：从“大海捞针”到“精准狙击”

面对无穷无尽的市场竞争，“数据驱动的决策”是替品牌指引明路的指南针，数据虽然本身不会说话，但关键在于如何提取、解读数据、淬炼有效信息后做出决策。

2024年，企业需要学会从大量数据中提取有价值的信息，并将其转化为对目标客群的深刻理解。就像从茫茫大海中捕鱼，如果完全不做功课就出海捕鱼，是不可能成功的；反之，必须通过科学化的方式，在适宜的季节、精准地找到鱼群最多的海域、选择合适的方式进行捕捞。

在数字营销的领域也是如此，应善加运用企业手边的第一手、第二手数据，也可以运用外部厂商提供的第三方数据进行数据分析，或是通过CDP（客户数据平台）、AI等工具协助，都能帮助品牌预测市场趋势，洞察消费者需求，从而更智能地做出品牌决策。

在这个过程中，一个经常被忽略的问题是消费者的自主权感。即将出席6月19日在北京举行的世界品牌大会的欧洲工商管理学院教授齐夫·卡门（Ziv Carmon）在其研究成果中强调，在人工智能和大数据时代中，如何在追求便利和效率的同时保护消费者的自主权感是区分品牌的关键决策。品牌对于数字技术科学合理的利用，才可以促进消费者福祉。

▍渠道创新：运用“万花筒”营销模式

随着各种新媒体平台的兴起，营销渠道变得丰富多样，我们也早已进入Omnichannel（全渠道）的新零售时代，传统与数字的边际已经逐渐模糊，取而代之的是跨渠道、跨平台的全渠道营销沟通方式。全渠道营销把顾客放在中心位置，通过顾客所使用的所有销售渠道提供一个无缝的购物体验，并确保在最适宜的时间向顾客传达最恰当的信息。

2024年的企业需要像操作一个万花筒那样巧妙地转动，灵活运用多个营销渠道，借助不同渠道的宣传特点，让品牌、商品信息在不同的平台上呈现出多样化的魅力。这不仅意味着品牌需在社交媒体、影音平台等多处布局，更重要的是将这些渠道有机地整合起来，形成一个协同效应，从而最大化营销效果。

▍讲好品牌故事：打造“心灵触动”的营销

在信息爆炸的时代，消费者早已被过多的信息淹没，注意力分散。品牌需要记住，“创意”才是能打动消费者心灵唯一的钥匙。通过情感共鸣、故事叙述、正面情绪等因素的综合运用，可以打造出触动心灵的营销活动。

将消费者需求、价值观和情感状态等元素融入到营销内容中，更容易引起共鸣。积极的情绪能够产生积极的影响，通过传递希望、喜悦、感激和鼓励等正面情绪，可以让消费者感到温暖和激励，从而对营销活动产生积极的反应。

▍沉浸式体验：增强品牌认知与形象

AI技术还可以帮助品牌实现更好的社交媒体营销，通过与消费者互动、发布有趣和有教育意义的内容，提高品牌的知名度和影响力。通过AR,VR和AI技术，将消费者的注意力和参与度集中在品牌上。消费者有了设计互动性强的体验，便会主动参与到品牌的营销活动中，并与品牌进行互动。

将在今年出席世界品牌大会的耶鲁大学教授莱维·多尔（Ravi Dhar）就曾在其研究中指出了视觉信息在品牌延伸中的重要性，并建议营销人员优化品牌的视觉呈现来提升品牌的好感度。如今在AI、虚拟现实等技术的加持下，品牌可以利用虚拟现实或增强现实的展示，提供给消费者更加沉浸的视觉冲击，让消费者体验到全新的品牌文化。

▍品牌声誉管理体系：提升客户忠诚度

人工智能驱动的情感分析工具可监控在线对话、评论和社交媒体话题，以评估品牌情感并识别潜在的声誉风险。数字技术使品牌能够及时回应客户反馈、解决问题并有效管理危机，从而维护品牌声誉和信任度。打造一个积极主动的品牌声誉管理体系，可以帮助品牌防患于未然，减少负面品牌事件的发生，提升品牌资产和感知价值，推动客户忠诚度和品牌的长期成功。

▍AI赋能可持续发展：提高品牌公信力

人工智能和数字技术为实现可持续和负责任的商业实践提供了强大的支持。这些技术通过优化能源效率、减少资源浪费，以及确保供应链道德采购等方面，帮助企业提升其环保标准。

借助数字平台的力量，品牌还能向消费者透明展示其可持续发展举措和社会责任活动，这不仅增强了品牌的公信力和市场价值，也使品牌能够与消费者日益增长的环保意识和偏好保持同步。通过这样的方式，品牌不仅能够建立更深的客户信任和忠诚度，还能在竞争激烈的市场中获得优势。

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品牌AI化，提升品牌价值的优秀案例

品牌通过AI等数字技术提升品牌价值的优秀案例很多，以下是一些具体实例：

麦当劳：2023年4月，麦当劳出大招，特别推出了“麦麦博物馆系列”，巧妙利用古代文物元素，用AI方式重新打造了麦门的当红产品。这一系列作品创意十足，充满想象，巧妙的将传统文化进行创新。这些作品由网络AIGC艺术家“土豆人”利用AI技术打造，被麦当劳官方注意并邀请进行合作。通过结合诙谐的广告文案，作品在麦当劳的官微和H5页面上以沉浸式形式呈现，与网友进行了交互互动，引起了网友的高度参与。许多用户甚至自创了相关的“麦门”周边商品，足以见得用户的高参与度。麦当劳通过对文化创意的深刻洞察，紧抓AI潮流，成功吸引了追求创新的Z世代群体。

星巴克：星巴克利用数字化和人工智能技术，有效提升了品牌价值。他们通过详细分析顾客在店内的体验过程，成功地将这种体验从实体店拓展到了数字平台。星巴克对员工进行了大量投资，提高了服务质量和店面运营效率。星巴克还推出了一些新的店铺概念和数字工具，这不仅使顾客购物更便捷，也提高了员工的工作满意度。例如，星巴克开发了新的饮料制造技术，大大减少了制作时间，提高了效率，使顾客等待时间缩短。此外，星巴克还增强了其数字服务，推出结合Web3技术的星巴克奥德赛奖励计划，通过该平台，顾客不仅能获得物理店铺的服务，还能享受数字化带来的独特体验。这些改进不仅使顾客体验更加个性化，也增强了顾客忠诚度。

北面：在TNF100公里越野跑开赛前，北面利用ChatGPT制作了一条长达2小时42分的视频，并通过Midjourney延展出了系列海报。更重要的是，北面在其宣传语中强调，“ChatGPT能呈现的，不过都是我们行万里路探索出来的。”这让AI技术和其追求探索的品牌形象联系起来。这个活动精妙地将户外冒险文化与个性化完美融合，为年轻冒险家提供了专属的户外冒险计划。通过社交媒体传播户外冒险文化，北面品牌成功吸引了更多年轻用户的关注，进一步提升了品牌价值。

在新消费时代，打折促销、铺天盖地的营销广告不再是企业宣发的最优解，而“读懂你的消费者”，从消费者需求出发，以此设计与调整经营环节、产品服务、品牌价值，创造消费共感，才能打动并留住消费者的心。这些案例展示了品牌通过AI等数字技术提升用户体验、增强用户信任、增加消费者互动、提高销售转化率，同时也成功地提升了其品牌价值。

总之，正如世界品牌大会专家团成员哈佛大学商学院教授约翰·戴腾（John Deighton）在其研究中所预测的那样，大数据和人工智能不仅是一个标志性的概念，而且在预示着对社会秩序的根本性转变，且这种转变是不可逆的。