在长达三年的新冠疫情之下，电商蓬勃发展，人们越来越习惯在网络上购物。随着疫苗出现，众人的生活慢慢回归正常，2023年，零售业会出现什么样的趋势？有以下四个方向值得品牌商关注：

拥抱混合购物模式

根据顾客行为分析平台伊玛思（Emarsys）的调查，有54%的人认为，比起线上销售，他们其实更喜欢在实体商店购物的感觉。这个数据也说明了，随着疫情的趋缓，将会有越来越多顾客回到实体店面消费。品牌不只要注意线上的销售，也要开始思考如何布局线下渠道，以抓住顾客的心。

此外，公司应该想办法在所有的渠道，如线上商店、实体店面、移动装置商店中，提供顾客“无缝”（seamless）的购物体验。其中一个重点是，公司必须想办法将这些销售渠道的资料同步，让所有团队都能够查到即时且一致的讯息，以便彼此互相合作，制定更好的销售策略。

掌握社交媒体，以更好地掌握顾客

为了要更了解你的顾客，你应该随时注意社交媒体上的风向，收集资讯，了解人们在社交媒体上是如何谈论你的品牌。

假如你的品牌拥有庞大追随者，你更应该运用数据好好地了解消费者，以更准确地预测顾客的购物行为，或产品偏好。若你能不断提供符合顾客需求的产品，也能提高他们对品牌的忠诚度。

商店设计转变

近年来，许多零售商开始调整店面规模，并提供体验服务，商店设计的转变也随之而来。为了适应新的购物需求，许多零售商也开始添加新的服务，例如到店取货、路边取货等等功能。

提供环保的商品

随着环保意识的抬头，二手产品、回收和再利用的概念，变得越来越主流，并受到越来越多消费者的重视。为了应对这样的转变，公司也可以考虑在产品组合中加人二手物品，提供消费者更环保的选择。专注于永续发展的公司，才能够赢得Z世代的青睐。

从这些趋势中，你看到了哪些商机？新的一年，不妨重新思考公司的营销方式，找出最能够吸引顾客的做法。