品牌是关于感觉而不是事实。这就是为什么企业仍然难以掌握为什么人们会被一些品牌吸引而不是其他品牌。

在很大程度上，商学院忽略了创建一个强大品牌的最关键因素：心理和情感方面。相反，MBA课程教授数据分析无疑是件好事，但数据告诉我们正在发生什么，但很少告诉我们为什么。这往往掩盖了人的因素，所以我们最终淹没在数据中，而对如何处理数据的洞察力感到饥渴。而且，我们最终相信我们可以利用基于产品声明的理性信息来创建品牌。

在今天这个拥挤的市场中，很少有人有时间或倾向于搜索产品声明。可接受的性能是进入市场的代价。产品平价是一种常态。十多年前，汽车评级公司JD Power宣布没有坏车这回事，它们都是好车。

一切的商品化减少了劣质产品的风险。有太多可接受的选择需要整理，人们无法做出真正知情的购买决定。即使在技术和企业对企业的细分市场上也是如此，因为逻辑上讲，只有卓越的产品规格才能推动购买选择。

这种选择的悖论促使人们根据超越产品的品牌承诺做出购买决定。这些承诺扎根于人类的情感。这都是关于感觉，而不是事实，都是关于发生在大脑中的事情。这是关于在管理品牌和通过遵守承诺建立信任方面的愿景和创造力。它是向外看你的客户，而不是向内看你的产品和服务。

它试图找到一个有意义的差异，使你的品牌在其类别中脱颖而出。这就是少考虑你做什么，多考虑你的客户想要什么。这是一个事实，即一个强大的品牌是竞争对手最难复制的东西，也是一个组织或企业可以拥有的最宝贵的资产。