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京华文化传播有限公司总经理钮铮点评苏宁
2013-06-26 14:51  来源:世界品牌实验室  

  【世界品牌实验室-讯】苏宁是中国商业的领先者,国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一,中国最大的商业零售企业。

  2004年7月,苏宁云商(苏宁电器(002024)在深交所上市,成为国内首家IPO上市的家电连锁企业,连锁网络覆盖海内外600多个城市,中国香港和日本东京、大阪地区,拥有1600多家店面,海内外销售规模2300亿元,员工总数18万人,先后入选《福布斯》亚洲企业50 强、全球2000大企业中国零售业第一,中国民营企业前三强。

  总结苏宁的发展历程,服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁云商立志服务品牌定位,为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。

  苏宁的服务品牌首先体现在店面零售方面,苏宁以消费品为服务核心,拓展产品品类,创新店面环境整体布局与品牌服务,在行业内率先推出“5S服务”,为顾客提供优质丰富的产品精选、快捷满意的购物体验、一站式的整体解决和放心的服务保障。

  其次体现在物流配送,苏宁在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点全国三级物流网络体系,依托先进信息系统,实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作

  在安维服务方面,苏宁推出了阳光包、IT帮客、服务管家卡等自主服务产品,自主推广的系列家用电器安检标准也成为行业或国家标准,拥有多项国家发明专利,是业内首家国家职业技能鉴定资质单位。

  最后体现在客户关怀上,以客户关怀为己任,苏宁云商成功实施了业内首个CRM客户关系管理系统。

  苏宁以自己的实际行动证明,一个企业要想有更加长远的发展,就要不断的与时俱进,掌握最新的科技。只有掌握核心科技才能赢得竞争优势。

  苏宁作为传统电商企业,率先实现了品牌创新,2010年2月1日上线的苏宁易购,作为苏宁电器第四代电子商务平台,它的出现也标志着苏宁电器正式进军电子商务领域。作为零售行业的网上延伸,苏宁易购成功的核心优势依旧是产品、物流和服务。苏宁易购走的是多元化发展道路,企业品牌延伸到众多产品,但始终围绕核心的企业品牌的价值,其强大的实体物流配送网络和售后服务网络给消费者带来的优质服务,是苏宁易购区别于传统B2C企业的特征和最核心的竞争力,与全球数万家厂商建立了高效的供应链关系,能够在这个平台上采购到更优质、价格更有优势的产品,为网站的货源、商品质量和商品品类提供有力保证。

  在品牌融合与拓展方面,苏宁与京华时报的创新理念不谋而合,京华时报立足于传统媒体,实现了媒体业务的拓展,于2012年5月17日,创刊了全球首家云报纸,经过一年的发展,在全国形成了云媒体技术平台,将传统媒体的创新向全国延伸。以实际行动更好地证明了,在当前新技术发展速度日益加快的前提下,创新是企业品牌发展的重要生命力,在发展过程中着重提升品牌内涵,增强品牌延伸的韧性,才能实现企业的可持续发展。

  我宣布苏宁今年取得的品牌价值为956.86亿元。祝贺苏宁荣获2013《中国500最具价值品牌》第13名。

  专题地址:http://brand.icxo.com/brandmeeting/2013china500/

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