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IPHONE4启示:苹果的品牌信仰
2010-07-22 13:26  来源:世界经理人-品牌频道   作者:吴江伟
【ICXO.com编者按】即便今天,IPONE4的天线出了问题,乔布斯也依然是一副“瑕不掩瑜”的态度,甚至毫不客气地把RIM的黑莓、HTC、三星等……

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  【世界品牌实验室】能够成为符号化信仰的品牌,全世界没有几个。

  苹果算一个。

  咬掉一口的苹果LOGO,是图腾;IPOD、IPHONE等“I+”产品是信物。无数企业多年来一直求索的品牌忠诚度、产品与商业模式创新、USP、品牌长青等问题,在苹果这里似乎一切很简单,一切都只不过在按部就班地进行。

  所以,即便今天,IPONE4的天线出了问题,乔布斯也依然是一副“瑕不掩瑜”的态度,甚至毫不客气地把RIM的黑莓、HTC、三星等拖下水。乔布斯摆明认为IPHONE4天线问题始于媒体或者其他对立分子的一场阴谋,于是一不做二不休,拉着竞争对手一起下水。显然,面对群起而攻之的竞争对手,要比不依不饶的媒体们容易许多。要知道,苹果此前也只是与微软斗过嘴皮子与广告。

  所以,到今天,苹果IPHONE4的天线问题也只是给出了赠送免费保护套或者更新软件的方法,而一直没有涉及“召回”这个敏感的应对策略。或许,乔布斯早预料到,媒体们一开始就盘算着看苹果史上最大规模的产品召回好戏。尽管,不少专家给苹果支招,亦推荐“召回”,但谁都知道,召回不过是万不得已的权宜之策,苹果不会,至少到目前,苹果粉丝们的情绪还是很平稳的。乔布斯宁愿让苹果爱好者们到体验店更换,也不会大声宣布召回,尽管,这看起来似乎是一码事。

  IPHONE4上市以来,这根天线问题已经使得苹果市值缩水182亿美元,这相当于在美国本土卖出超过9000万部IHPONE4。苹果股东们自然会着急,但情况还没到人们所说的,乔布斯走下神坛,苹果品牌或将万劫不复的代价。倒不是苹果或者乔布斯轻薄消费者,而是,迄今为止,我们在媒体上真的很少看见抱怨与抗议的苹果粉丝。苹果消费群体的结构依然稳固,HTC、黑莓与三星等品牌依然没有机会趁势挤压IPHONE的生存与发展空间。

  乔布斯的资本,是苹果这个信仰化的品牌。所以,他才敢毫无顾忌地把天线问题描述成苹果犯了一个大家都会犯的错误,而且苹果已经在做出改善,它们呢?网上流传一个调查,说90%以上的网民认为苹果应该道歉,甚至召回。即便是这样一份数据给到乔布斯,我想他也会毫不在意,因为他相信,这不是苹果的真正用户。不要以为忽视潜在消费者的声音是天大的隐患,对于苹果,它更在意的是笼络那些真正的爱好者。

品牌关键词:苹果   IPHONE4         

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