关键词:沃尔玛 品牌 服务 低价 经营管理
无数报刊杂志以及书籍上,介绍过沃尔玛的一些管理经营理念和企业文化。
对其中的一些,我没有调查,也就没有发言权。比如它的口号是天天低价,是否真的比别人低,给消费者更多实惠,我只能说不一定。
因为我一个做咨询公司的朋友,他们曾经专门考证过沃尔玛的价格,发现它有一个策略,在老百姓比较敏感的物品,价格适当要比同行实惠一些,在一些价格不敏感的物品上,价格却超过同行。
但通过这种策略,消费者就很容易认同沃尔玛“天天低价”的诉求。殊不知这种低价仅仅是一种长期的心理暗示。
去大型超市购物有一个就近原则,消费者主要考虑的还是便利,在大家心目中,只要规模到一定程度,价格相差不了多少。
另外,对于某些消费者,很容易形成购买习惯,这样会逐渐弱化了对价格的仔细关注。毕竟详细研究沃尔玛、家乐福以及华联等超市价格之后再决策购物的消费者不是很多。
价格上我们作为消费者越来越没有明显感觉,在体验上感觉却一次比一次浓烈。
纵观今日的沃尔玛,与书籍和某些专业人士讲的越来越不一样,当然有些我们看不到,比如都传说,沃尔玛为了节省成本,打印纸要双面使用,出差要严格控制成本,仓库就是会议室等等,声称节省的每一分钱都让利给消费者。这些我们看不到,以前说我们还真信,我以前在某些论坛跟人家探讨沃尔玛时,还会拿出来当作案例来学习。
现在从我实际体验来看,我更相信这只是一种传播而已,不敢断然它在创业初期或者在美国可能是如此,但是在中国,沃尔玛的管理经营理念正在经历严重的变形甚至扭曲。
从我们消费者的体验来看,我们直接感受的是一些软性服务,比如沃尔玛曾经宣称的三米微笑原则,我从来都未感受过。更不敢奢望我们某些专家讲到的量化微笑“露出八颗牙”。