独家深读

　　“我家的洗衣机坏了，打电话给厂家维修部的人，几次催促都是以各种理由推托，只能‘人力洗衣机’了”、“维修人员上门维修，一个配件收了5元，上门费却收了30元”。不少市民连日向本报记者投诉，家电售后维修服务有不少的“消费痛点”，在维修不及时、巧立名目乱收费、维修技术不过关等方面表现得尤为突出。

　　业内专家分析认为，导致这些问题的根源在于不少家电厂家都已经把售后维修服务外包给市场上的维修公司。维修公司与家电品牌之间的“脱钩”，使不少一流家电品牌形象因二、三流的售后维修服务受到损害。

　　消费痛点一：各种理由推托维修责任

　　“当时买洗衣机的时候，看中的就是某外资品牌宣称有完善的售后服务，但洗衣机真出问题时，维修人员却始终找不见踪影”，在IT业工作的小段向本报记者投诉，洗衣机出问题后，打电话给该品牌维修部的人员，但是几经催促都是以各种理由推托。

　　在天河北路上班的小梅也反映，家里有台“×芝”品牌的GR-K22EA型号进口的双门电冰箱坏了，但向该厂家特约维修部反映此问题时，得到的反馈却是：“该型号已经停产了，部分零配件已没有供应了。”甚至还说“这台冰箱是时候更换了，×芝厂家根本就没有打算让你用这么久”。小梅迫于无奈找了一家私人维修档口，技师随即上门提供服务，只花一百来块换了两个零件就把问题解决了。

　　本报委托广州方舟市场研究咨询公司进行的509个样本的随机抽样调查显示，高达48.2%的市民表示在最近一年里，厂家特约维修部以各种理由拒绝维修超过免费保修期后的家电。调查还显示，三成多的市民认为家电维修未做到及时。

　　消费痛点二：巧立名目乱收费

　　“我的微波炉坏了，维修的配件只要5元，但维修人员却声称上门维修就要收取30元的上门费，冰箱情况也差不多，配件不到10元，上门费却说要50元。”消费者小张对家电维修收费问题有一肚子的怨言。实际上，碰到类似小张这样的消费者不在少数。