据悉，中国人保在地震后紧急启动大灾理赔应急预案，中国人保集团总裁吴焰在京外出差期间，专门召开会议研究部署抗灾救灾理赔工作，明确要求中国人保主动投身抢险救灾理赔工作，帮助灾区尽快恢复正常生产与生活秩序。集团公司及财险相关分管领导正带队奔赴受灾地区，统一调度指挥此次地震事故的抢险救灾理赔工作。人保还已安排专门人员与四川分公司及震感较强地区分公司取得联系，收集了解公司承保及保险财产损失情况。

　　中国平安在第一时间成立了由董事长马明哲任组长的抗震救灾小组，由产险、寿险、养老险等专业公司五十余人组成的抗震救灾小组工作现已全面展开。为方便灾民及时报案，提升理赔效率，中国平安宣布客户服务热线为紧急救援电话，不分客户类别，二十四小时接受报案，后援中心则开通紧急作业通道，优先处理和地震相关的各项理赔作业。

　　此外，平安理赔部门着手调集人力，并与各地地震局保持密切沟通，了解余震情况；客户服务部门将陆续向客户发送短信，提醒客户安全须知及报案电话；财务部门紧急调拨快速理赔资金，从而确保理赔时效。