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搜索引擎危机公关:将问题扼杀在摇篮
2008-01-18 17:14  来源:微码互联  作者:齐宁
【ICXO.com编者按】搜索引擎危机公关是指,利用搜索引擎能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物,产品服务出现负面信息。

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    在说搜索引擎危机公关之前齐宁要先跟大家交流一下,什么是危机公关。危机公关是某产品、公司、品牌,由于企业的变化或是社会上特殊事件引发的,对于一个企业或一个品牌产生的不良影响,一旦发生,使企业内部和企业外部都产生恐惧和怀疑,在企业公共关系上导致危机。并且在很短时间内涉及很广的社会层面,这种不良影响。而在最短时间内利用各种资源来把这些不利信息消除的这种行为叫做危机公关。

  什么叫搜索引擎危机公关?

  互联网已经成为非常重要的一大媒体,其信息传播速度之快之广的属性是任何媒体无法比拟的。很多负面信息也随着互联网迅速传播。而现在很多网民都是通过搜索引擎来搜索某企业或品牌的相关信息,当搜索这些品牌以及产品时出现一些负面信息将对该企业带来不良影响。搜索引擎危机公关是指,利用搜索引擎能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物,产品服务出现负面信息。

  搜索引擎危机公关重点

  1、关键词

  搜索引擎使用最关键的一个条件就是搜索关键词,搜索引擎危机公关要根据企业出现的负面信息来规划关键词,一般是以公司品牌和事件名称为主要关键词。

  2、搜索结果

  根据搜索引擎的特性和网民的浏览习惯,搜索引擎一般会把最新的信息体现在搜索结果的前三页。所以在我们对搜索引擎进行公关时将把目标锁定在搜索结果前三页。

  3、信息来源

  搜索结果中的数据不是来自搜索引擎本身,而是来自各个独立的网站。负面信息往往来自媒体网站、博客网站、论坛网站和分类信息网站等。媒体网站往往比较集中,公关难度不大,后面的三种来源,数量众多,发布人、发布时间不可控制,处理起来相当困难。

  搜索引擎危机公关方法

  在进行搜索引擎危机公关的时候我们要先做好很多的前期工作。然后根据不同时间进行操作。齐宁将这种形式归纳为两个标准一个执行。

  危机公关是场持久战,负面信息的发布者通常有两类人,一类是竞争对手雇佣的枪手,他们有强大的后盾和装备,需要更强的力量才能打败;另一类是情绪高涨的网民,他们有足够的时间和精力,不遗余力的发布和转载负面信息,要打败他们,需要坚持不懈地巩固好正面阵营。搜索引擎不只一家,确保各家都没问题,需要付出巨大的劳动。分析负面信息源头,对症下药,对于来自媒体和知名博客的负面信息,首先采用公关手段,说服其消除负面信息页面,若说服无效,再采用正面信息优化和网站公关等手段。

  制作标准件,软文操作的初级阶段,建立自己的企业软文库,当然这个软文库全部都是企业的正面报道以及信息了。如果出现负面信息,及时将这些消息通过互联网迅速的传播出去,最好是一些在搜索引擎中权重比较高的站点,至于为什么,等看搜索结果便知。 软文的标准件就是把企业给外界说的话统一起来,避免重复性的工作。

  网站标准,在我们对外发布信息的时候,同时自己的网站也坚决不能忽略,因为网站是公司在互联网上的唯一官方出口,如果这里没有办法统一。我们谈什么公关都属于纸上谈兵。

  网世界品牌实验室(brand.icxo.com)站标准其中包括以下几个模块:在做标准的时候,必须企业的网站在搜索引擎中就是按照SEO的标准进行的,只有这样才能影响到一些搜索结果。我们可以花大力度加强企业历史、企业规模、企业产品、企业认证、企业规划等方面的内容建设,给人一种可信的专业平台感觉。

  执行,虽然说执行但是这绝对不是一项简单的操作,上文齐宁也说过,搜索引擎危机公关的特性是持久性。所以我们要将一些简单的工作重复执行。重复执行完进行精确执行。以大范围到精确基准点,这样持续操作。

  我们已经制作了两个标准,我们将这些标准化统一口径的东西,通过各大BBS以及BLOG等进行发布。对于来自媒体和知名博客的负面信息,首先采用公关手段,说服其消除负面信息页面,若说服无效,再采用正面信息优化和网站公关等手段。如果公司具备一些网络媒体资源也可以调用,展开媒体爆炸式的轰炸。这是都一些公关的基本手段。

  搜索引擎危机公关是一项综合性很强的工作,其中包括人员公关、搜索引擎优化、文案策划、分布式查询等,需要多种技术的全能人才或专业的网络营销推广公司进行全面配合。

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