以上两点解释更加重人们对其“撒谎、不诚恳”的印象，要知道，当危机袭来，首先应当让消费者感知本企业对该事件的诚实和诚恳，而挽回失去的品牌信任，避免事态进一步扩大，也是危机公关的重点。

    著名营销专家李光斗的建议是，既然事情已经公开化了，不妨用诚意道歉化解危机：“中国的企业非常不善于道歉。更何况这次并非是产品质量的问题，而是过度宣传和过度承诺的问题。现在金龙鱼的做法很容易弄成‘越描越黑’的结果。”

    前埋隐患

    从2002年7月金龙鱼推出第二代调和油至2004年9月，“1∶1∶1”的电视广告对中国人“轰炸”了整整两个年头。嘉里粮油共推出了16个品牌食用油，除金龙鱼外，还有鲤鱼、元宝、胡姬花等。但似乎哪个品牌的知名度都不如金龙鱼，这无疑很大程度上得归功于“1∶1∶1”广告的狂轰滥炸。有数据显示，截止到2004年年底，金龙鱼投放的广告费用总计达5个亿。

    然而，正是这看似简单明了的电视广告，过于简约，到底1∶1∶1是什么东西的比例，一带而过。这造成老百姓对广告记忆深刻却不理解，知名度够而美誉度不够。金龙鱼认识到了这个问题，在宣传的后期开始以软文辅助。正是这软文，彻底暴露了广告策划的三大问题：

    其一，“做概念营销可以，但是概念营销一定要自圆其说。”广告可以夸张但不可虚构。金龙鱼的问题在于进行定位宣传时，明明是“0.27∶1∶1”，却广为传播“1∶1∶1”。

    这是一个隐患，让它难以自圆其说。李光斗表示，“在做概念营销时，不要给别人留下空隙，你留下空隙别人就会攻击你的软肋，这也是一个自我保护的问题。”国内企业的竞争行为中，有一个“打擦边球”区域，不少经验都显示可以玩和不可以玩的地方有一条狭长区域，这里充满着机会。但是，打擦边球一定要清晰边界在哪里，金龙鱼的“1∶1∶1”就是打擦边球过火，不仅要修改广告，而且面临做虚假广告的质疑。可以说是没有做好“功课”。