3. 深刻领悟赫兹伯格双因素理论。
 
　　我在“德克士”就餐时，职业的习惯让我感觉到，“德克士”的员工在工作态度和工作责任心等方面与麦当劳和肯德基的员工有很大的差距，为什么？我们从赫兹伯格双因素理论可以得出结论。
 
　　双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于1959年提出来的，全名叫“激励、保健因素理论”。通过在匹兹堡地区11个工商业机构对200多位工程师、会计师调查征询，赫兹伯格发现，受访人员举出的不满的项目，大都同他们的工作环境有关，而感到满意的因素，则一般都与工作本身有关。据此，他提出了双因素理论。
 
　　赫兹伯格认为：人类有两种不同的类型需要，他们之间彼此是独立的，但能够以不同的方式影响人们的行为。
 
　　双因素理论：双因素理论认为满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。赫兹伯格提出，主要由两类因素影响人们的行为：保健因素和激励因素。
　　
　　保健因素：是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。这类因素处理的不好会引发工作不满情绪的产生，处理的好可预防和消除这种不满。但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。
　　
　　激励因素：能够促使人们产生工作满意感的因素叫做激励因素。激励因素主要包括以下内容：
　　
　　①工作表现机会和工作带来的愉快。
　　
　　②工作上的成就感。
　　
　　③由于良好的工作成绩而得到的奖励。
　　
　　④对未来发展的期望。
　　
　　⑤职务上的责任感。

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