世界品牌实验室(http://brand.icxo.com)消息：前两天逛家乐福，路过月饼专区，看到南京的老牌子——冠生园，特地买了块尝了尝，但总感觉无论口味还是包装，无啥奇特之处。回想起2001年的“陈馅事件”，由于信誉危机，一家具有70年历史的知名老字号，一夜之间，灰飞湮灭。
 
    冠生园月饼的复出，无论在媒体宣传上，还是产品质量上，总感觉无啥奇特之处，不禁为冠生园的东山再起又捏了把汗。
 
    跌倒了，怕丢人，赶紧跑开，换个地方悠哉游哉，装做没事人一样，别人是否就不记得你跌倒了？鸵鸟理论要不得。
 
    哪里跌倒，从哪里爬起来
 
    中国人有句至理名言，就是哪里跌倒，从哪里爬起来，别人只会佩服你的毅力与勇气。
 
    且看与冠生园相类似的肯德基“苏丹红”危机处理，肯德基要求所有门店立即停止销售相应产品，及时消费者公开道歉，并连续发布4篇申明，介绍检查及处理情况，仅用了三星期便顺利度过危机。而反观冠生园，不仅不道歉，反倒发表公开信指责相关媒体，称有关“旧馅”事件的报道属虚假信息。
 
    这使冠生园刚跌倒在质量坑里的，又掉进信誉坑里，如果不把这坑填平，消费者永远不会原谅。所以摆在冠生园面前的首先是信誉这道门槛。
 
    同时冠生园又是跌倒在媒体面前，跌在其他人面前，或许拍拍屁股，反正没几个人看见，但跌在媒体面前，媒体会给你来张特写，跌倒在哪里，什么部位着地，会以飞快的速度传播出去，所以重新梳理媒体关系亦是关键。
 
    老师傅，新品质
 
    毕竟是南京老品牌，南京人毕竟还是怀旧的，如果没那档子事，南京人还是愿意支持南京人的品牌，放在冠生园面前的有三张牌。
 
    一、信誉牌
 
    冠生园不妨可以把旧事拉出来，引起消费者对冠生园重塑品牌信誉和质量的关注，在此初拟三书一言赠与冠生园。
 
    《告南京市民书》——袒诚的向公众道歉！
 
    《告南京企业书》——5年前，我犯了大错，我付出了惨痛的代价，而且把所有南京人的老字号葬送了，望大家吸取我的教训，千万要把好质量关。
 
    《告冠生园书》——这是对老子号的忏悔，因为贪念而毁了牌子，牌子本身没有错，因为她是属于整体南京人的，同时这篇也告戒所有冠生园新员工，质量永远是品牌的基石。

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