世界品牌实验室(http://brand.icxo.com)消息：一个东西使用长了，是会出现折旧和磨损现象，这是一种自然现象也是自然规律，如同人也会变老一样，从年幼呀呀学步，到二八年华，到血气方刚，到年到中年，老当力壮，白发苍苍，各项机能在逐渐的退化，目睹这一切，总让人感慨不已。
 
　　经营也是这个道理，万物同宗规律相同，企业做长了，应该也是这样。
 
　　前日笔者买的一台TCLHD29B06彩电，哟，可巧了，刚好在保修期一年之后的今天，坏了！开机后，在待机时间长时间的闪烁不停，就是进不了开机图片。或是好不容易进入了画片，没有五分钟，又恢复了待机状态，打个售后电话一问，售后小姐也说不出原因，但是肯定的说，出了问题，上门80元，换零件要另外加钱。
 
　　不知道这保质期之后，是不是厂家开始“赢利 ”时间呢？为什么厂家就“算”得这么好呢？刚刚过了保质期，开始收钱的时候就“坏”了呢？厂家的质检部门真是“有水平”！
 
　　昨儿笔者购物后去兑分，就是笔者小区的武汉中商平价钢花店，现在商超采用办理会员卡，一年后可用卡内的会员积分兑换商品，虽说是一个笼人技巧，也是商家的竞争的必然方式。记得在四个月、两月前在钢花店查询的购物积分是3000多分，在昨天兑奖时，一查询却只是1700分？郁闷，是这是怎么回事？钢花店的解释是：可能是上次查分工作人员是看错了，报的是别人的分；也可能是报分时，我听错了？反正都是我的错，我们伟大的钢花店是不会错。叫店员查一查，查了半天，一句话：查不出来，反正电脑是这样。兑不兑？爱搞不搞？
 
　　真不知道这中商钢花店是怎么回事？一年半的购物时间，在凭积分卡兑换竟换不了一个9块钱（零售价）的生活用品？那么，积分卡倒底在积什么呢？我们敬爱的中商钢花店真是“勾人有道”啊！
 
　　大家知道，TCL是民族的一面旗帜，彩电业的巨头，名声何等的响当当。武汉的中商平价超市也是武汉商界的“风云人物”，中商集团财大气粗，也可以说，这是一个“品牌企业”，在武汉市民的耳边是“如雷贯耳”。几经商场竞争，几年沉淀才有今天的品牌企业。这个积累的过程就是服务的过程，好的服务决定着品牌企业的成长之路。从服务看企业，可以预见，不出五年，这两个品牌企业必会是灰尘蒙面。
 
　　营销文章上总是说三流的企业做服务，二流的企业做管理，一流的企业做文化，我们很多三流的企业至今连服务都做不好，不能不说这是一种悲哀，这种如同王国维论诗的三重境界的第一重境界的“衣带渐宽终不悔，为依消得人憔悴”的肤浅之形，一目了然，在直观之下，商家还对消费者郑郑有词，真真是无话可说了。

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