当然,电动车企业要在终端实施精耕细作,其工作的外延还应该包括:系统的品牌塑造,产品研发和创新,完善的渠道建设,及时畅通的物流系统,规范的企业内部管理等等。限于篇幅,我在这里只简单阐释电动车企业终端制胜的三个关键要素,希望对电动车企业终端的精耕细作,以及更进一步的终端制胜方面有所帮助。
导购员素质:五招成功打造“活广告”。导购员是一个电动车品牌的“活广告”。而且,电动车企业里所有可能与消费者或潜在消费者发生关系的员工,都可以说是企业品牌传播过程中的“活广告”,例如,企业老板、销售人员、公关人员等等都是企业重要的“活广告”。这些“活广告”在品牌传播的过程中起着至关重要的作用,甚至在一定程度上对电动车企业的品牌形象有着“生杀大权”,因此电动车企业必须努力提高导购员素质,在销售终端精心打造自己的“活广告”。主要包括以下五个方面:第一,导购员的个人形象;第二,导购员的专业知识;第三,导购员的道德品质;第四,导购员的沟通技巧;第五,导购员要注意把握细节。同样限于篇幅,在此不再展开论述,我在《“七剑”塑造卓越电动车导购员》的课程中有详细阐述。
购买环境:“VH”让消费者快乐购买。我们在深度调研后发现,电动车的购买环境还是停留在较低的层次上。例如,很多卖场的宣传资料没有一个统一的摆放,这儿放一张,那儿放一张,甚至有的款式导购员也一时间找不到宣传资料。这就给消费者选购电动车带来很多不便,同时也降低了消费者对品牌的信任度。当然,这只是购买环境的一个非常细小的因素。
如何营造电动车的购买环境也是一个非常系统的工程,必须站在整个电动车品牌的高度来系统规划和设计,不单单是电动车宣传资料怎么设计和摆放,刀旗怎么悬挂和悬挂多少,海报要粘贴在哪个位置,换句话说,除了POP规划和设计,它还包括很多其它要素,如电动车本身的摆设方式等等。
销售流程:“三步走”避免吃“热豆腐”。俗话说,心急吃不了热豆腐,这句话应用在电动车终端销售时一样适用。有一半以上的导购员看见客人走进专卖店后,说的第一句话就是询问消费者看重了哪一辆电动车,而不是站在消费者角度去“说话”。正确的做法是先运用合适的方法,洞察消费者心理,了解消费者的需求,综合分析消费者的需求,包括潜在需求,协助消费者选择一辆最适合自己的电动车,从而在有效提高成交率的同时,大幅提高消费者的满意度,也为品牌培养更多的潜在顾客。
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