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Web2.0时代的危机公关策略
2007-07-06 11:14    
【ICXO.com编者按】面对这种个人高度参与和介入的Web2.0现象,人类的“第三传播时代”,危机公关怎么办?

  但Web2.0消解了这个中心。因为Web2.0把博客们推向了前端舞台,博客们在网络使用的动机上,完全是自我中心的。在技术上,博客不再依赖中心服务器,而是P2P技术(端对端技术);具体使用上,不以对内容的关注为目的,而是通过使用网络,发表个人意见,影响、建立与他人的关系。换句话说,博客的出现,把传统媒体使用中的“人和内容”的关系,变成了“人与人”的关系,仿真并达到了人际口口传播的效果。

  所以,传统的公共关系所管理的“关系”,其实是企业和媒介的“关系”,实际上是一种“组织关系”。现在,则必须面对博客自发组织的“人际关系”。今天的公关管理必须正视“人际关系”管理时代的“关系”特征,这是一种真正的数字化时代的困境。

  回想06年SK-11的品牌危机,其原因之一,就在匮乏Web2.0时代“人际关系”管理技术,管理意识。最终弄到退市的大失败,首先原因就在于,SK-11的主要消费者是女性白领,而他们是网络的重度使用者、可能的Web2.0的爱好者。Web2.0的链接技术造成的口口相传效果,纵使你千手观音也为难。使用百度的博客搜索引擎查找一下,可以发现,与SK-11相关的博客起码有365篇(07年3月27访问);细读这365篇博文,基本90%以上是对此的负面信息转载和评论——正是“好事不出门,坏事传千里”人际传播法则使然。

  如果细读关于这一危机事件的博文,你会发现,博客们与BBS时代那种娱乐式的“发帖子”不大一样,“立言”的姿势很明显。有位博客这样写:“60多年前,美国驻华大使司徒雷登不无遗憾地离开中国。毛泽东写下了著名的《别了,司徒雷登》。2006年9月22日,宝洁公司宣布旗下化妆品品牌SK-II宣布在中国退市。在这里,我们想说的是:别了,SK-II。所谓兴也勃焉,亡也忽焉。”

  这种严肃的“雄文”式博文写作,透露出一种新的潮流:博客们在努力建设着“自我”风格,一种自觉的舆论参与、评论介入的意识涌动;与主流媒体的“中心化地位”并峙的精神开始出现。

  面对这种个人高度参与和介入的Web2.0现象,人类的“第三传播时代”,危机公关怎么办?

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