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前文已经提到，M珠宝的主流消费群体为大众婚庆人群。一般来说，这部分人的年龄段处于22岁~30岁之间，他们出生于70年代末或80年代初，相当一部分人为独生子女，他们收入往往不高，但却追逐时髦，他们渴望得到各方面的信息，但新潮的他们又对一些传统媒体感到乏味。另一方面，中高级白领阶层大部分已经完婚，少数的单身一族却也孤芳自赏，获得信息的渠道更偏向于高端。从此，我们可以将以上两部分人的媒体偏好进行归类：
表一：大众婚庆人群
表二：中高级白领人群
我们再来看一下M珠宝选取的两大传播载体：A生活广播频道与B青年报
其中A生活广播频道的主要受众人群为中老年朋友，其中大量的医疗信息以及评书戏曲栏目深受老年人的喜爱；B青年报，排名掂底的综合性本地报纸，其特点是非常便宜，一元四份甚至五份。不知各位是否常看到过这样的场景，在北方的清晨，老头老太们拿着收音机或报纸在街上边散步边听着看着，快乐的走在夕阳红的世界里……我想原由已经不言自明，老年人一般闲居在家，他们一来对医疗信息、评书、戏曲有着浓厚的兴趣，二来他们对咨讯要求不甚严格，只要报纸价格便宜即可。同时，老年人一般有着大量的空闲时间，他们会起早去菜市买菜或去健身，会在家看电视带孩子……总之，他们可自由支配的时间非常充裕，这些因素都是导致他们能够参与此次活动的主要原因。
另一方面，于年轻人来说，即使微薄的信息命中率可以传播到少数年轻人的脑中，但试想，作为神圣的爱情而言，有谁会拿着废旧电池换来的宝石戒指送给意中人呢？即便自己戴，又有几个年轻人会愿意说这枚戒指是我拿废电池换来的呢？
对于品牌而言，选取门当户对的媒体就显得至关重要。这就好比蓝蔻会选择《瑞丽》、宝来会选择《销售与市场》一样，使信息通过定位精准的媒体到达受众才是有效的传播。在本案例中，如果M珠宝能够选择本地知名的网站、楼宇电视、有着广大受众的音乐广播频道、当地销量最大的报纸等媒体进行整合传播的话，我想即便活动不够成功，但起码不至于引起骚乱，造成极大的负面影响吧。一错再错，媒体的选择错位为本已失败的活动又蒙上了一层阴影。
对现场情况估计不足，准备欠妥当
其实，到了这个地步，依然有最后一道防火墙可以进行危机保航，那就是从各商场专柜抽取最有经验的营业员来进行接待，同时加强保安力量，防止不可预测情况的发生。但是，这依然只是笔者的一相情愿。活动前日，刘经理只是按部就班的对店内的营业员进行了活动的简介，却并未讲解可能出现的各种情况及应对方法，更没有抽调相应人力来进行活动疏导。最终，事件爆发于X日M珠宝城营业前——400余名老年人抱着废电池堵着店门等待换取蓝宝石戒指，甚至有相当一部分人从凌晨四、五点就已经拿着板凳赶来排队，其浩荡场面一下就将在场的刘经理打蒙。但是，承诺依然需要兑现，在店门打开后，老年人便一窝蜂的涌进了店内，他们争先恐后的索要着宝石戒指，但是在无法分辨先来后到的情况下宝石戒指又该如何分配呢？最后，刘经理只得将本来准备答题的奖品进行分发，可惜一些倔强的老人感到受到了欺骗，最后争吵终于爆发，当然随之而来的还有一个飞来的板凳……
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