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在上期的专栏中,我们讨论了体验营销相对于传统营销的优势。无论是在互联网上还是真实的世界中,体验营销同样有效。相对于真实世界的营销,这是一种操作更为容易、费用更为便宜的营销方式,你可以通过互联网接触到上百万名客户。当然,前提条件是你的网站不只是一个网上的宣传手册。你要给访问者提供有价值的体验,以吸引他们再次光顾。我们有一些思路可以帮助你去思考如何开展虚拟的体验营销。
创建一个王牌网站
人们在互联网上唯一可以了解公司的地方是公司网站。网站本身就是虚拟体验的场所,这可以产生更好的效果。现在,很多公司至少是在网站的部分功能设计上考虑了客户的体验。比如:提供一些在线的小游戏。LEGO公司在自己的网站www.lego.com上提供在线体验,活动的形式包括故事竞赛和消费者拍摄短片等方式。Worth Global Style Network 是一家B2B 电子商务公司, 通过有效地使用摄像头和视频流技术,它的王牌网站www. wgsn.com已经变成网上的时尚产业。
整合虚拟体验和实体体验
所有的体验营销方式都要相互配合,虚拟的在线营销是为了鼓励实际客户的访问,从而推动潜在客户的购买。例如:西雅图的户外齿轮供应商Recreational Equipment Inc. (REI)公司在客户购买产品前,通过爬山、滑雪和皮划艇等体验让客户了解产品。REI公司给客户的体验同样也延伸到了互联网上。在REI公司店面里面的电脑都可以直接访问公司的网站www.rei.com, 网上的展示同样也可以促使更多的人走进商店来看看,当然也包括网上下订单。
运用互联网延伸体验的结构
运用互联网可以做“预展示”,你可以事先为客户创造体验的预期。电影公司是最擅长这一点的。它们经常用在线的宣传短片、幕后拍摄花絮等来增加观众对这个电影的期待。互联网同样也可以用来作为“后展示”。迪斯尼公司就是一个非常好的例子。游客从迪斯尼的主题公园回到家里之后,可以到网站上观看工作人员为他们拍摄的专业的照片,或者上传他们自己拍摄的数码照片, 然后,他们可以对这些照片进行编排,展示游览整个主题公园的过程。迪斯尼会将这些照片冲洗出来,邮寄到游客家中。这样就大大延伸了游客的体验,推动了游客再次光临。
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