关键字:巨能钙 危机公关 陷阱 公关 保健品 补钙
一度撤下柜台的“巨能钙”又上架了，在卫生部检测并证明其“残留量被控制在安全范围内”之后，过于乐观的巨能公司将卫生部的检测当成了救命稻草，于是“卫生部结论：巨能钙安全”便成了其上架的进行曲。
然而市场却依然不买帐。媒体调查显示，在上架的几天内，很多药店一盒也没有卖出去，“鲜有人问津”成了大多数药店的一致评价。如是观之，巨能钙的危机公关并没有奏效。
审视“巨能钙”在危机中的表现，则可以发现一种急于“收复失地”的短期心态，而这种急功近利的行为恰恰折射出“巨能钙”极其错误的“危机处理观念”——它在乎的只是自己的经济损失，而不是消费者的感受。
作为关乎生命健康的产品，不管是食品、药品还是保健品，都存在一个普遍的消费规律——一旦被公众怀疑有问题，则不管什么部门检测，也不管是否真正有问题，这种信息的广泛散步所造成的心理暗示作用必然在广大消费者心目中投下巨大阴影。
正如在饭店吃饭时发现饭菜中存在苍蝇一样，如果这事被整个饭店中所有的食客知晓，立刻会败坏掉所有人的胃口。而饭店的辩解只能增加顾客的排斥和厌烦情绪。
拿“巨能钙”来说，即使被权威部门检测并证明其“双氧水”含量确实保存在安全范围以内，但双氧水有害健康，而巨能钙确实含有“双氧水”的事实无疑将会被消费者广泛认知，而恰恰是这一点，足以对“巨能钙”形成致命打击。
因此，“巨能钙”的危机公关所应解决的不单单是双氧水含量超不超标、安不安全的问题，更不是一个反击所谓恶意攻击的法律问题，而是一个如何消除市场普遍存在的“消费阴影”的问题。危机所引发的消费心理的变化才是“巨能钙”整个危机应对策略的根本出发点。
但遗憾的是，“巨能钙”忽视了这一根本问题，它们对“有毒说”的激烈反驳和对自己无毒的急切辩解表明，“巨能钙”的危机公关陷入了一个就事论事的陷阱。而静观其变的消费者最终却发现一个令他们对“巨能钙”失望的结局——原来“巨能钙”真的含有双氧水！
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