交互性、开放性、及时性、讲真话等特点，开始颠覆人们印象中传统的品牌管理观念

　　拜web2.0所赐，“YOU”被赋予了今日之至高无上的权利。You在荣登美国《时代》周刊2006年风云人物的同时，也由于其交互性、开放性、及时性、讲真话等特点，开始颠覆人们印象中传统的品牌管理的观念。

　　前不久，与某跨国公司资深品牌总监交谈，听到她有这样一个困惑:一贯奏效的传播方式在新的传播环境下出现了很多行不通的地方，不能再按常理出牌；由于博客、播客等自由媒体的大量涌现，企业对媒体的控制力相对减弱，常常是“按下葫芦起了瓢”；哪都不敢不投放，导致预算再多也像是飞机撒种；品牌发布的过程如果没有消费者的参与，可能就会变成企业的独角戏；品牌传播的效果难以准确评估，多年以来培养的品牌经验和技能，怎么好像不灵了？

　　当company2.0、business2.0随着web2.0蜂拥而至，当品牌管理的这些问题随着技术的升级一起来到，我们不妨给品牌管理也升个级——品牌管理的2.0版本。

　　品牌管理2.0的核心所在

　　从1.0到2.0，听上去就像是一个旧软件的升级，的确，我们无法抛开捧读十几年的科特勒的《营销管理》、特劳特的《定位》等，品牌管理从品牌目标、品牌定位、品牌识别等等入手仍然是基本工作，但核心有一点变了。当进入品牌管理的2.0，它的核心是“消费者关系”。

　　品牌1.0阶段，品牌是“差异化的产品或服务集合”，它重视产品和广告，因为这是构成差异化的关键。品牌2.0阶段，品牌不再以企业为中心，它是“消费者关系”，因为关系是相互的，不是一方施加给一方的，它是在交往、互利互惠基础上获得逐步信任并发展起来的。建立这种关系的途径有很多种，但不可否认的是，用户的体验经历对品牌建设的影响权重值已经越来越高，即商品品牌的建立将越来越取决于“商品体验”的本质如何。所以，今天成功的品牌传播，毫无例外消费者已经变成媒体的一份子，因为他们在传播自己喜欢看到的东西，也许是有趣的个人体验，抑或是建议的另类表达等等；而不是过去企业想宣告的——很可能是令消费者感到华而不实的新功能、自说自话的企业新闻。

　　追本溯源，来自web2.0的品牌管理2.0无疑是符合今天互联网时代与商业精神的。