坦率的说，博士伦危机在中国市场的延续和升级是一件本不应该发生的事情。事件伊始，博士伦公司完全有时间、有理由制止危机在中国的进一步延续和恶化，但其对中国市场所做出“不停止销售”的表态以及所谓“火线公关”的三个不痛不痒的解决办法却让博士伦公司彻底的陷入到了企业危机当中。

　　当危机爆发时，几乎所有企业的第一反映就是如何最大程度的减少危机对市场、品牌的危害，这种心理本无可厚非，毕竟企业利益是根本。但是，在这里我要提醒企业们的是：在危机公关处理当中，决定成败的根本因素是企业对整体事件的态度和由此引发的企业原则表现。其中，为降低危机对消费者利益的损害而做出的投入与危机对企业利益的损害是成反比的，也就是说，你对消费者做出的努力越多，危机对企业利益的损害就越少。因为，任何形式的企业危机最终会演变为消费者对企业的信任危机，而这才是最可怕的，一旦信任危机爆发，一个品牌就如同暴风雨当中的茅草屋一样，随时都有可能消失的无影无踪。

　　博士伦在随后的危机处理当中，就如同巴尔扎克笔下“死死护着自己钞票”的葛郎台一样，固执的坚持着自己“目光短浅”的态度而任由危机一步步的升级，这是在利益驱使下一种近乎愚蠢的表现，我给它起了个名字叫做“葛郎台式公关”。

    “葛郎台式表态”让危机真正爆发

　　2月下旬，国内部分媒体就“博士伦护理液可能导致角膜炎、新加坡遭遇停售”进行了相关报道，于是博士伦危机正式在中国市场掀开了序幕。