关键字: 品牌 忠诚 忠诚度 品牌建设 品牌战略
 
    这是一个平常人平常生活中发生的平常故事
 
    寒风中，张小姐正急匆匆地赶往她经常光顾的广州五羊新城某大型超市——北风南下，广州已有阵阵寒意，她前几天就在这家超市看中了一件外套。
 
    这一次她走的非常坚定，天气突然这么冷，以前因为价格问题无法让自己的心动转化为行动，现在总算有了不可推卸的“借口”了。大概10来分钟后，张小姐终于到达了目的地。嘿！，还真是够巧，超市正在促销：
 
    2005年11月19日~2005年12月11日，凡是在本商场购买商品满100元，即可获赠现金消费券50元，200元获赠100元……
 
    赠券消费细节
 
    1、限在“某某超市”购买OLO品牌服饰或鞋类使用
 
    2、凡是活动期间在本超市购买OLO品牌（超市自有）服饰、鞋冒单张小票现金满100元，即可使用“50元现金券”一张，多买多用。
 
    3、赠券限在有效期内使用，过期作废。
 
    4、现金券不重复获赠。
 
    5、现金券不可兑现，不设找赎。
 
    更巧的事情还在后头，张小姐刚一进门就碰见了同事李刚，李刚一股脑塞给了他好几张现金券。他手中提了好几袋，喜气洋洋，看样子是买赚了。
 
    张小姐更是笑逐颜开，径直走向超市服装区三楼，而到时的场面却让张小姐傻了眼——“我中招了”
 
    OLO品牌服饰销售区促销海报、易拉宝“张灯结彩”，确实热闹，可是，张小姐心中的“幸运”梦想，却被眼前的价格标签冲得干干净净：OLO品牌服饰集体涨价，前天还是99元的T恤，现标199。其它产品基本一样，低于100元的商品基本上在前面加了个1，高出一百的就直接翻倍，尾数清一色调整为9，99，999…，就算你使用现金券，你也占不到半点便宜。
 
    张小姐差点流出眼泪，她是一个受不了欺骗和委屈的人，两天前明明看到199元出售的衣服现在竟然要399，就算使用现金券自己还要花钱买没用的童袜（商场唯一设置用来填补尾数获得使用现金券机会的产品）。
 
    张小姐像遭到男朋友欺骗一样难受，她对光顾了近3年的这家超市竟然如此深地刺痛了他。她本想告诉旁边的消费者真相，但看到他们这么踊跃、开心的样子，张小姐默默的走开了——但她发誓这辈子再也不去这家超市
 
    ▊ 品牌，你忠诚吗？
 
    不知道这算不是算商业欺诈，不知道它是不是符合法律，做为品牌策划人员，那些我暂且不去讨论，我只知道，它背叛了它的忠诚消费者，它将会流失一部分客户——张小姐以及她的朋友，甚至她朋友的朋友……
 
    听多了品牌忠诚，消费者忠诚，说实话，我对它并没有反感，反而始终如一地赞赏和坚持。我一直相信，实现“忠诚”，是我们所谓的品牌策划者们追求的最高境界。
 
    然而，张小姐让我想到了更多，品牌忠诚应该是双向的，或许，我们在大肆叫嚷“忠诚、忠诚”的时候，我们是否该反问一句：品牌，你忠诚吗？
 
    我们在以消费者为中心，我们在提高产品质量，改善服务水平，而更多的，我们在改善我们的营销，我们想尽一切办法（包括欺骗）让消费者掏腰包，然后再次掏腰包，我们把这个叫做忠诚。

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