关键字:媒体 品牌危机 品牌 品牌管理 危机管理 角色
世界品牌实验室(brand.icxo.com)综合报道
任何一家企业都不敢自称不会遇到品牌危机，或称为公关危机。而且越是大企业，大品牌，其品牌危机的危害程度越大，造成的损失也越严重。小企业可以重打鼓另开张，大企业不能这么做。世界品牌实验室(brand.icxo.com)认为正确处理品牌危机（公关危机）已是企业的必修课。
一、媒介世界与现实世界。现代社会中媒介的作用越来越大。古代社会一件重大事件的传播需要几个月甚至几年或更长的时间，而在现代网络时代只需要几秒钟的时间。人们现在生活在媒介的世界中，媒体已是人们生活中必不可少的一个部分。广播、电视、报刊、网络等等，无一不在左右着人们的视听，左右着人们的思维。本来，媒介世界是现实世界的反映，但是随着媒介世界的充分发达，媒介世界开始与现实世界产生了一定程度的分离，人们在通过媒介认识现实的过程，与现实世界真实发生的过程有了一定的差距（如越战、伊战）。世界品牌实验室(brand.icxo.com)认为媒介世界有媒介世界的特点：如情绪化，媒介在传播过程中往往会出现情绪化的倾向，会有非理性的因素；热点化，往往在一个时间段内形成一个热点，而不是现实世界中全面均衡发展的事实状态；易转移，热点的东西很难持续，经过一段时间大众关注后一定会发生转移，甚至不管事件是否解决（如矿难）。这就给人们在品牌危机管理中，有了一定作为的空间。
