原则汇总: 第一部 第二部
关键字:危机管理 原则 品牌 品牌管理 品牌建设 中国特色
世界品牌实验室(brand.icxo.com)综合报道:
中国式品牌危机管理原则里第六个原则就是挑明真相。特定情况下，需要企业揭穿新闻背后的新闻，事实背后的事实揭露出来，世界品牌实验室(brand.icxo.com)认为这个原则被很多厂商运用最多的一个原则。三年前茅台酒厂用这个原则，后来在新华社内参上发了，最终击败竞争对手。在06年的时候一个电子商务网站纠纷的时候运用这个原则，很显然运用这个原则网站占了上风，挑明真相，是企业需要特别重视的一个原则。如果不挑明真相，沉默螺旋效应可能导致企业受到的伤害最大化。
对这个原则叫做道歉先行，比如今年有两乐，昔日有肯德基。比如肯德基在先道歉的时候，受到的伤害就比较小，如果第一时间选择调查事件真相的时候，调查可口可乐的含量是否超标的时候，就等于延用了西方的教科书，就是第一步确立调查事件，第二步选择如何应对这个事件的态度，那企业受到的伤害是致命的，光明牛奶就更不用说了。为什么第一步道歉跟一周以后道歉悬殊如此之大对企业来说呢？一个浅层次的原因，一个企业负面效应放在网上，每天有几十万点击率，一个礼拜下来是上千万，企业是承受不起的，如果一家媒体说你这个企业态度不端正，那么可能你这个企业在两个礼拜以后的道歉变的可有可无，是没有意义的。所以说道歉必须先行，在24小时之内做出回应。当然它有一些应用基础条件，比如会在什么情况下必须做出理性的选择。道歉放在第一步跟第二步，无数企业证明有着天壤之别，因此在快速消费品危机，产品质量危机的时候，也要迅速考虑到这个原则。
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