企业塑造品牌可以从两个方面来着手：功能性诉求和情感诉求。情感因素是一种非理性的因素，但是很大程度上影响着消费者的品牌选择过程。本文从消费者心理的角度出发,利用消费者情感认知来塑造情感品牌,为企业打造品牌和提升品牌资产提供理论性和操作性的建议。
关键词：情感品牌 五官要素 模型 操作模型 品牌营销
提到情感品牌，不得不提Starbucks（星巴克）。20年内星巴克席卷全球，改变了西方人千年来喝咖啡的习惯，让众多西方人惊叹咖啡还可以那样喝。它那不在星巴克就在去星巴克的路上广告词让无数消费者如痴如醉，也因此创造了一个超越理性忠诚（LoyaltyBeyondReason）的经典案例。星巴克让人惊叹是什么具有如此魔力呢？众多营销研究者得到一个共识：情感是托起星巴克的基石。星巴克从始至终的情感运作轻而易举的打开了消费者的心灵之门，让消费者完全毫无意识的沉浸在星巴克情感之中。因此，本人拟从情感品牌的要素入手，找出企业经营情感品牌的方略，从而给予一些操作上的管理借鉴。
