看好危机公关中的“潘多拉盒子”
 
    每个企业都有自己的“潘多拉盒子”，如果不小心触动了盒子的开关，就有可能面临灭顶之灾。使盒子打开的，既有天灾，也有人祸。
 
    尽管每个企业的预警危机系统和消除危机的方法不尽相同，但保持与媒体良好的沟通，并借助媒体消除危机产生的影响，都是他们共同的选择。
 
    企业发生的危机，可以分为三种：
 
    市场上引发的危机。由于产品质量和竞争对手施放暗箭、市场信誉、乃至环境、政策的变化等，导致发生严重的市场危机，如果大量媒体介入，就会直接影响到企业的生存。比如银行的挤提，如果不及时控制，会导致银行资金链条的崩溃。在非典发生前期，广州有数例患者包括医生死亡，由于原因未明，社会和媒体一片揣测。此时罗氏制药公司站出来，在没有权威检测报告的情况下，公开在媒体上宣称病人是因禽流感而死亡，并推介大家购买自己生产的“达菲”药物，大发国难财，结果被《南方都市报》曝光，并受到社会各界痛骂，企业形象无存。这是典型的人为的给自己制造市场危机。
 
    媒体引发的危机。由于媒体曝光引发的危机是最为普遍的。典型的如爱浪音响“假洋鬼子事件”、美国杜邦的“特富龙”致癌事件等，都是由于媒体的直接暴光和大量报道，将企业推向危机的边缘。
 
    企业内部引发的危机。这是由于企业高层人事变动、经营状况、员工投诉等因素，引发企业的形象危机。比如前创维总裁黄宏生因被香港证监会调查、格力的内讧事件等，吸引大量媒体的报道，对企业的公众形象造成损害；前段时间，日本一著名家电品牌的一名女员工，因屡受上司的性骚扰而又得不到公司应有的帮助，遂将公司告上法庭，企业形象被严重贬低。
 
    训练有素的公关经理，应该看好自家的潘多拉盒子，避免和快速消除危机。那又如何做到这一点呢？
 
    建立危机预警系统。既然是一个系统，就必须有流程、有管理、有检视。预警系统建议由企业公关人员、媒体核心记者、政府的新闻主管、行业协会的领导等相关成员共同组成。一旦出现危机信号，以上环节都可在第一时间启动。
 
    特别是分布在不同媒体的核心记者，可在最关键的时刻提供最有价值的信息。