这几年，韩国三星手机的崛起可谓世人皆知，而其成功得益于两大法则：技术法则与速度法则（三星著名的生鱼片理论）！自2000年以来，三星在研发方面的预算每年以20-30%的速度增加，仅一年内生产的手机新品种就达100多款，新品推出的速度之快给中国的消费者留下深刻的印象。
 
    反观国产手机，核心技术的缺失是“先天不足”，但产品质量差和服务的滞后却是“后天之过”， 据信息产业部统计数据显示：国产手机平均返修率是洋品牌的2倍左右，平均投诉率高达50%，售后服务也极为不到位。国产手机在当初的广告战与渠道战取得初步战果之时，没有及时地调整品牌营销策略，没有及时强化品质、研发和服务，这是整体滑坡的主要原因。话说回来，我们充满着对国产手机未来重新崛起的希望，但可以肯定的是，崛起的绝对不是乱烧钱的品牌，而是深谙品牌传播3W的企业！
 
    目前中国的大部分企业在广告战和渠道战上可谓长袖善舞，而这成就了中国热火朝天的市场经济，也成就了一批又一批的知名品牌。但有了手机行业的教训，我们在运作品牌时应该避免如下行为：一是缺乏品牌核心价值和品牌主张，宣传没有主线，没有延续性，就像“城头变换大王旗”，搞得消费者晕头转向，企业自然也得不到好处。二是品牌定位不清，爱打价格战，最终被这把“双刃剑”伤了自己，沦落为边缘化的低档品牌。三是一味地进行广告战，除了宣传“我是谁”，还是“我是谁”；一个广告片用上三年五年，冷饭炒了再炒，最后只开花不结果，雷声大雨点小，全然不知道自己已经被发展的瓶颈束缚。
 
    正常情况下，品牌传播始于第一个W，即通过广告宣传让消费者记住品牌名称和诉求。而当企业的广告投入连年增加，但业绩却不会增加时，就必须及时转变传播思路，朝产品差异化和服务差异化等方面努力！前文提到的雪津啤酒是产品差异化传播的优秀典型。而在品牌传播的第三个W上，除了海尔的五星级服务，也不乏优秀的企业。如万科地产，其创建的“万科会”（万科地产会员俱乐部），培育了老客户的忠诚度，为其新楼盘贡献30%左右的业绩。而国内某知名橱柜品牌，更是凭着“客户关怀”这一绝招，在征战全国市场过程中屡建战功。以下是该品牌“客户关怀”系统：

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