新闻检索
  您的位置: 世界经理人 > 世界品牌实验室 > 品牌管理 > 用户满意 设为首页 加入收藏
从8周到72小时 宝洁如何网住消费者需求
2005-11-22 08:56  来源:周末画报财富版  
【ICXO.com编者按】宝洁向130多个国家中的将近50亿消费者销售着大约250个品牌,确定以Web和互联网为标志新数字战略

      网络使用户的消费行为变得迅速而复杂。企业不但要对这种变化保持高度的洞察力,还必须具有强大的动态反应能力,对千变万化的用户行为做出迅速甚至实时的响应才能留住客户。要达到这种响应速度,不仅需要企业自身的努力,还需要渠道伙伴和企业员工的共同努力。 

  今天,宝洁向130多个国家中的将近50亿消费者销售着大约250个品牌,包括帮宝适纸 

  尿裤、潘婷护发产品和汰渍洗衣粉。它在80多个国家设立了办事处,其106000名员工在2001财年创造了392亿美元的收入。 

  要在竞争高度激烈的消费品行业中领先,就要求宝洁能摸准全球消费者的脉搏。从芝加哥到加拉加斯,从布鲁塞尔到北京,宝洁的产品开发人员和销售人员必须要比竞争对手更了解消费者的需求。宝洁也必须将这些需求与创新力量相衔接,帮助他们迅速地生产出可满足客户需求的新产品和新解决方案。 

  为加速产品上市,宝洁面临着一个供应链挑战:高效地与在全球销售其产品的数千家零售商联系。从最小的杂货店和街角商店到大型超市和会员商店,宝洁需要通过遍布全球、成熟度不一的分销系统供应其产品。而在这过程中,宝洁必须严格关注成本的管理,以便能使产品对消费者来说有较高价值,对宝洁来说能获得较高利润。 

  8周到72小时 

  宝洁确定了以Web和互联网为标志的新数字战略,涉及业务运营的所有方面:了解消费者、优化供应链、消除非增值成本并提高员工效率。 

  宝洁现在正执行在线消费者研究和理念调查,这大大减少了收集和分析消费者意见的时间,降低了成本,使宝洁更快地将消费者愿意购买的产品推向市场。“一两年前,我们在全球进行数千理念测试和消费者调查时,需要6到8周时间。”宝洁公司的总裁兼首席执行官A.G.Lafley说,“今天我们在48到72小时内即可完成大部分理念测试,可靠性相同甚至更高。” 

  宝洁希望扩展零售范围并以更低成本提供更优服务,因此它采用了一个思科公司提供的名为“网络订购管理”的在线系统,使零售客户能随时随地直接与宝洁相连。这一网络使零售商能全面访问宝洁的促销、库存和日程安排信息,同时能方便地在网络上提交并管理订单。 

  “凭借网络订购管理,我们不必在店中安排销售人员也能达到同样的服务范围。”CIO兼企业间业务官SteveDavid说,“零售商很喜爱它,因为其成本只是以前的1/10甚至1%。我们现在通过网络订购管理处理的业务占总业务的2%-3%。我们的目标是在未来两三年,使我们的大部分交易在网上进行。” 

  宝洁正使整体供应链管理方式更加以客户为中心。宝洁全球业务服务部总裁MikePower说:“当消费者走入一个零售环境,他们希望在合适的时间、地点获得合适的产品。他们不希望出现缺货现象。这会使他们失望,使我们损失销量。基于实时数据的系统使我们能做得更好,即更少的缺货现象、及时供货、提供更受消费者喜爱的产品,使消费者更为满意。” 

  宝洁开始在公司内部逐步向电子文化发展,让几乎所有员工与网络相连,提供自助服务应用,包括范围广泛的电子员工应用—在线福利登记、薪金管理、股权使用等。公司还实施了“快速学习”,这一知识管理解决方案可在一个中央位置存储关键信息,让员工能方便地访问这些知识,做出更明智的决策,并使项目得以更快完成。“我们是为了实现业务成效而使用技术,获得更低的成本、更快的决策制订和更为高效的机构。”Power说,“在电子员工领域,我们应用实施的成本比前两年降低了20%。而在供应链方面,我们相信可将库存的天数减少一半。” 

  扩展数字功能 

  “更好的连接使我们形成了与消费者、客户和员工间更紧密的关系。业务决策过程也有所加快。信息技术是实施我们所有业务战略的一个关键组件。”David表示。 

  宝洁公司总裁兼首席执行官A.G.Lafley说:“到目前为止,数字战略对我们最大的影响体现在服务、成本和速度等方面的改进。凭借互联网的方式,我们正提供更出色的消费者服务、客户和供应商以及员工服务。” 

  这些具体成效包括:基于网络的理念测试和消费者讨论,过去占用8周时间,现在只需不到72小时,可靠性相同或更高,且成本大大降低了;供应链改进带来了更优服务、更高效率和更低零售商成本;网络员工服务已在部署的头两年将运行成本降低20%。 

  宝洁的目标是扩展数字功能以改变完成业务的方式。例如,“智能产品打包”是一个高度创新的系统,将使公司能从消费者角度来看待供应链。智能产品打包将在店中每一产品中都内嵌一个芯片,提供多于当前标准条码的信息。通过创建一种简便的在工厂、供货卡车和商店中跟踪产品的方式,此创新会大大提高供应链效率。智能芯片技术会减少缺货现象、更及时地供货、提供更出色产品并为消费者提供更优的用户体验。 

品牌关键词:            

[1] [2] 下一页 [品牌日报]

1、凡本网注明“世界经理人”或者“世界品牌实验室”的作品,未经本网授权不得转载,经本网授权的媒体、网站,在使用时须注明稿件来源:“世界经理人”或者“世界品牌实验室”,违反者本网将依法追究责任。
2、凡注明“来源:xxx(非本站)”作品,不代表本网观点,文章版权属于原始出处单位及原作者所有,本网不承担此稿侵权责任。
3、欢迎各类型媒体积极与本站联络,互相签订转载协议。
4、如著作人对本网刊载内容、版权有异议,请于知道并能够知道之日起30日内联系本网,本网积极配合处理,否则视为作者自动放弃相关权利。
5、联系我们:contact@icxo.com;投稿邮箱:article@icxo.com,欢迎赐稿。
相关阅读
 英特尔的“主板攻略”
 (图)美国高档奢侈品牌排行,伏特加位
 宝马为何能品牌延伸到衣服?
 夏新液晶电视机荣膺用户满意品牌
栏目导航
更多精彩,请访问世界品牌实验室(brand.icxo.com)首页  
邮件订阅: