“洋品牌”为何频频失信？？

	肯德基被查出所销售的两种食品中含“苏丹红一号”。
	被称为“冰激凌中劳斯莱斯”的哈根达斯在深圳传出“厕所门”事件——当地的哈根达斯冰激凌居然是在无卫生许可证的小作坊里搞出来的，厕所就在一旁。
	浙江省工商局公布该省市场儿童食品质量抽检报告，“雀巢”奶粉被列入碘超标食品目录。雀巢承认抽检结果，次日，雀巢自查碘超标奶粉，并称将全力配合各地政府下柜要求。
	高露洁牙膏含有三氯生成分。并介绍三氯生与经过氯消毒的水接触后，会产生俗称“哥罗芳”的氯仿气体，如长期使用，会导致抑郁、肝病，甚至是癌症。
	立顿速溶茶被指氟化物含量超标，过量饮用会引发骨骼氟中毒。
	江西一位女性消费者状告宝洁ＳＫ－Ⅱ产品广告不实。宝洁在对事件定性为当事人“恶意抄作”，并拒绝与媒体沟通。南昌工商局发布处罚决定书，认定ＳＫ－Ⅱ虚假宣传。

应对方式

法则一：诚实

◣高露洁（正方）

高露洁致癌事件发生之后，广州高露洁棕榄有限公司首次发表声明称，高露洁全效牙膏已经由全球各相关权威机构审查与批准。随即召开的新闻发布会上，向广大媒体朋友出示了彼德·威克斯兰教授的录音，彼德·威克斯兰教授对于媒体断章取义的报道所带给高露洁的影响表示遗憾。同时，发布会现场还出示了中华口腔医学会和中华预防医学的确认声明。至此，持续近两个星期的高露洁牙膏风波，宣布告一段落。

◣雀巢：（反方）　

5月9日雀巢方面做出答复，承认检测站检验结果。但之后雀巢公司表示不接受任何媒体采访。随即，雀巢中国有限公司公布声明，称雀巢金牌成长3+奶粉是安全的。最终雀巢中国有限公司大中华区总裁穆立先生向消费者道歉。

法则二：态度决定一切

◣宝洁-SKII（正方）

SKII声明：产品进入中国市场之前，通过了政府相关行政部门的严格检验和审批，完全符合政府各项法律法规，产品质量绝对没有问题。SKII形象代言人刘嘉玲也表示继续支持SKII。最终，宝洁向媒体公开：根据南昌市政府检验机构和南昌市卫生检验机构的检测结果表明，SKII不存在任何质量问题，是安全的，同时承认其产品宣传手册描述不够全面，全部停用。　　

◣肯德基：（反方）

在肯德基的供应商之一的“亨氏”发现“苏丹红一号”成分后，肯德基非常肯定的对公众保证，其原料中不含此类物质。之后，肯德基热销食品“新奥尔良鸡翅”和“新奥尔良鸡腿堡”调料中被发现含有可能致癌的苏丹红一号成分。最终肯德基母公司发表声明将确保此类事件不再发生，随后，北京肯德基香辣鸡腿堡辣鸡翅劲爆鸡米花等3种产品被发现含有苏丹红一号。

透视本质

★在中国搞歧视性经营对消费者玩“变脸术”

在“苏丹红事件”中，“涉案”的肯德基向公众宣布“其他产品均未发现苏丹红成分”的余音缭绕时，执法部门就在其另外的3种产品中发现了苏丹红。

面对信任危机，亨氏、肯德基和雀巢都不约而同地展开了“变脸术”，施展强大的危机公关。关于理赔态度与条款解释，亨氏也采取了对记者和对普通消费者区别对待的政策。

雀巢公司在知道了碘超标检测结果后，第一时间不是向消费者道歉，而是将碘超标归于“奶源”。但在国家标准委和中国消费者协会以及舆论压力下，雀巢公司不得不向中国消费者道歉，但这家在全球声名显赫的食品公司态度强硬，拒绝召回缺陷产品。

都采取了回避问题、偷换概念、隐瞒真相等做法。

★“超国民待遇”保护伞

长期以来，一些地方政府、个别部门为了招商引资，针对洋品牌一路开绿灯。洋品牌享受着“三年免检”、“五年免税”、“特别通道”、“绿色机制”等等比国内企业尤其是民企优惠得多的政策。一些洋品牌的产品生产、质量控制、市场销售几乎到了依靠企业自律的地步。洋品牌在“超国民待遇”的保护伞下，其失信于民的几率比其他企业要多。

★国家处罚力度轻弹性大“洋品牌”愿意铤而走险

《中华人民共和国食品卫生法》规定：“定型包装食品虚假标注生产日期、保质期限可以处以500元以上1万元以下的罚款。”事实上，区区1万元对于一个企业来说，实在是微不足道。

解决之道

监管部门要更多地把民众的身体健康和正当权益保护放在第一位。此外，政府要建立一个公平的监督机制，对待企业要一视同仁，不能依赖企业的自律，无论什么企业都不能放弃监管。

结束语：在世人心目中，知名品牌就是诚信和品质的代名词。长期以来，选择知名品牌特别是国际名牌往往被认为是保障产品安全的最有效措施之一。然而，近来一些知名的“洋品牌”自诩对中国市场和消费者心理洞悉无遗，出现信誉危机就明目张胆地以各种见不得人的手段开展所谓的危机公关，结果该解决的问题不了了之，消费者被糊弄得莫名其妙。但是，如果知名品牌仍明知顾犯，那么用不了多久，那些“糊涂”的消费者也会清醒过来，使他们失去整个市场。