如果我们回想一下那些主要通过折扣、积分和相关赠品来鼓励品牌忠诚度的日子，就会觉得恍如隔世。在当时，这是一个明智的、由商业驱动的实现品牌忠诚度的方法--“在我们这里多花钱，我们就会说谢谢”。所以我们中的许多人都相信了这一点。

但是，虽然有一些组织仍然需要部分依赖这种激励措施，特别是在竞争激烈的B2C市场，但对大多数人来说，与福利有关的卡片时代无疑已经过去了。为什么呢？因为许多人现在愿意为一个品牌提供他们的忠诚度，而不是为了英镑和便士。

这是一代人的事情吗？也许在某种程度上是。Covid在不断变化的忠诚度景观中发挥了作用吗？可以说是的。由于社交媒体等工具，人们现在能够对一个品牌的真面目做出不同的判断。

近来，品牌忠诚度已经成为一个复杂的话题，而精明的消费者看起来会在2022年及以后对组织提出更多要求。

行为品牌建设：从表达到行为

如果我们考虑一下我们自己对品牌的亲和力，换句话说，我们个人的、可以说是主观的忠诚度在哪里，这一切都要从价值观开始。作为个人，什么对我们真正重要，以及我们想与谁结盟？

现在，回到先前的观点，如果对一个人来说，最重要的是支付能力，特别是当预算被压缩的时候，可以说，他们自然会倾向于一个能让他们获得最大价值的品牌。因此，忠诚卡可能仍然对这些客户很有效。

另一方面，也可以说，如果价格是购买决定背后的主要驱动力，这些人也许根本不忠诚于一个（或多个）特定的品牌。相反，他们可能只需要根据产品或服务在特定时间的成本来做决定。因此，他们根本不可能有“粘性”。

对于其他许多人来说，诸如可持续性、多样性、慈善捐赠、道德和其他社会价值承诺等因素，将在塑造对品牌的态度以及潜在的忠诚度方面发挥更大的作用。而这一切都比网站上简单的“精神”页面或使命声明要深入得多。那已经不能解决问题了。毕竟，有如此多的手段来收集关于一个品牌的更广泛的信息，以至于很快就会清楚什么是真正的，什么不是。

我们只需看看相对较新的术语——洗绿，就会发现，最高层正在采取行动，以打击旨在歪曲公众对企业态度的误导性声明。

品牌信任是一个目标，而不是一个信息

在其他地方，客户可能会争论说，规则和法规的工作力度不够。这就是为什么一些大品牌，传统上以庞大的广告活动和雄厚的资金赢得了顾客的心，在最近一段时间里陷入了困境。从他们暴露给员工的工作场所的做法，到他们支付税款时的财务良知，大型企业不再总是在忠诚度的赌注中获胜。我相信我们都能想到一些受欢迎的品牌，它们最近因为各种错误的原因而成为头条新闻。

独立品牌的崛起以及通过直接从商品和服务的生产者那里购买来支持一些特别的东西的感觉，只会因此而继续增长。因此，虽然一个独立的销售点与高街巨头相比，可能只能取得微不足道的牵引力，但独立企业作为一个集体，其力量是相当令人兴奋的。他们充满了真实性。这就是为什么我们看到了在当地购物的复苏，例如，在果蔬店而不是在超市购物。许多人愿意为一件衣服多付一点钱，如果他们知道它的背景，作为对快时尚说“不”的一种手段。而员工选择的职位不一定能提供最大的薪水，但却能提供更充实和平衡的待遇，真正将员工的满意度放在首位。

所有这些例子都强调了我们越来越多地寻求与品牌的联系，在大流行病造成长期的距离感和孤立感之后，这并不令人惊讶，不是吗？

事实上，影响我们对品牌感觉的因素不胜枚举。从与俄罗斯贸易的立场到坚持在疫情事件后强制返回办公室，企业发现自己处于显微镜下，如果他们的态度与公众的态度不一致，他们就无处可躲。

为什么存在，以及如何为它们设计

在2022年及以后，事情会再次发生变化吗？没有水晶球，这就很难说了。但Z世代肯定有不同的心态，就像许多人在过去几年中热衷于重新理解他们的优先事项一样。因此，由于我们更有能力看清品牌的言论，而不是看他们做了什么以及如何做，忠诚度的竞争领域已经被打开了。