气与势:重建中国品牌生态系统
作者:编辑部
2022-05-10
摘要:建立品牌生态系统不是速成学。虽然“生态系统”在商业界已经由来已久,但似乎没有多少CEO真正在他们的组织中实施它。

从中国传统来看,气是无形的,势是有形的,势要靠气来变化积累。

无气则无升降变化,势则处于不变的状态。

无势则气无所依附,无法产生力量和影响。

品牌亦是如此,

品牌的体验是无形的,品牌的外观、营销却是有形的。

体验要靠外观和营销来变化积累,外观和营销要靠体验带来的品牌忠诚度继续延伸演进。

品牌作为企业核心竞争力的集中体现,不光是一种无形的资产,更是一个复杂的生态系统。品牌生态系统,是指一个品牌如何通过其各种相互关联的产品和服务创造一个完美的全球产业链,从生产商、集成商到消费者,都能围绕一个品牌的理念和声誉而合作。

譬如特斯拉就是自建的基于全球产业链的电动汽车品牌生态系统,产业链上所有的利益相关者都要参与建设和维护特斯拉的品牌。通过品牌生态系统的打造,特斯拉成为世界估值最高的汽车科技公司,而特斯拉的CEO马斯克也因此成为世界首富。

中国制造在很多行业都占据着全球市场的巨大份额,但无论是食品、服装、电子、机械、轻工等,中国制造还是以价廉物美取胜,绝大多数自有品牌都在低端市场徘徊。要抢占高端市场,必须打造企业级的、或地区级的、或行业级的品牌生态系统,让利益相关者在各个场景下参与品牌建设,进而培养客户忠诚度。

构建品牌生态系统的重要性

构建品牌生态系统对用户和品牌来说是一个双赢的局面。建立生态系统,使品牌提供的产品和服务范围扩大,有助于解决客户每天产生的需求。

品牌生态系统有助于给客户带来便利。便捷性是客户选择一个品牌的重要原因。以亚马逊为例,在销售产品线的同时,还销售多个品牌的同品类的产品,但亚马逊更多的是以他们提供的便利而闻名,而不是那些产品。

品牌生态系统给客户增加价值。品牌方提供的多种产品和服务间无缝衔接,创造出其他品牌无法单独提供的体验。产品相互支持和补充的越好,品牌生态系统在客户眼中就会越强大。这些微小的无形利益将把顾客吸引到品牌中来,让其愿意保留使用权,且向其他非用户宣传品牌的生态系统。

品牌生态系统有助于铺平通往巅峰之路。企业以更加开放的心态,与利益相关者建立品牌价值链,充分利用内外部资源,通过系统有序的品牌经营,可以改善品牌价值链运营各个环节的有效管控,降低内部交易成本,提高企业的整体经营效率和经营效益,促进企业的可持续性发展。

建立品牌生态系统是最有效的改革形式。不是每个公司都能创建一个品牌生态系统。这取决于你已经拥有的系统,以及你是否能将其整合。为你的品牌做一个更综合的生态系统可能需要一些思考。如果你已经是一个大品牌,那么建立生态系统是你继续精进的关键之路。

品牌生态系统的案例分享

大品牌,尤其是科技界的大品牌已经很好地理解并实施了品牌生态系统的理念。世界上最有价值的五大科技品牌中已有三个拥有生态系统。生态系统不仅仅是扩大已有的市场,更为产品开拓了全新的市场。

亚马逊

亚马逊在其品牌的护城河下提供无数的产品和服务。它一直在扩张,通过收购全食超市,进入食品和服装行业,并开始Prime Wardrobe,一个高级订阅服装服务。亚马逊是一个便利品牌,这意味着人们不是忠诚于它,而是忠诚于它提供的便利。

只要有一个强大的竞争对手,价格更低,顾客就有可能转而购买。因此,尽管亚马逊在利用其品牌生态系统提供便利方面做得很好,但他们并没有建立真正的品牌亲和力。

苹果

苹果作为创新品牌的代表,在他们推出新产品时总能体现出来。他们不只是为了推出产品而推出产品,相反,他们总是对他们的每一个产品树立一个愿景,同时有清晰的路线图去设定该产品的客户体验。

苹果的品牌生态系统和它所创造的体验是苹果用户对该品牌如此忠诚的核心原因之一,人们戴着与他们的衣服相配的Apple Watch,或者戴着花哨的AirPods。并不是说这些产品不能独立运作,然而,当你把它们搭配在一起时,真正的魔法才开始。这让客户的生活变得更容易,良好的体验使其很难再转向竞争品牌。

迪士尼

科技品牌并不是唯一拥有创建生态系统的品牌,迪士尼在成为线下品牌之后,也在努力创建一个产品和服务的生态系统。

迪士尼拥有迪士尼频道、ESPN和ABC电视网等电视频道的版权,它还拥有漫威和福克斯以及许多其他工作室的权利。这些网络提供的娱乐节目和人物都在迪士尼品牌的保护伞下。为了让这些虚拟的节目和人物在现实生活中存在,迪士尼提出了游乐园和消费产品的概念。在迪士尼的游乐园,特别是世界各地的迪士尼乐园,人们可以见到迪士尼的经典人物,也可以参观迪士尼在其游乐园的所有设施。如果顾客还想得到更多,迪士尼可以为他们提供独家的迪士尼商品和玩具。

从给用户带来视觉享受开始,到让他们在现实生活中与自己喜欢的人物互动,迪士尼已经创造了一个强大的生态系统,使数百万人成为该品牌的粉丝。

如何重建你的品牌生态系统

虽然“生态系统”在商业领域作为热门词汇由来已久,但鲜有品牌在组织中加以实施。那么,一个品牌究竟该如何重建其生态系统呢?

从已经成功建立生态系统的知名品牌案例中,我们可以得到一些启发。

首先,必须从各类利益相关者的角度思考。世界品牌实验室发现,环境、社会和治理(ESG)的投入,将积累企业的社会资本,从而建立品牌声誉,提高品牌价值。ESG不但能降低企业运营风险,还能形成或巩固企业的品牌“护城河”,因为ESG活动长期会影响企业在市场中的声誉、品牌等无形资产,从而进一步获得全球产业链的议价能力。

其次,通过品牌延伸战略激发内部动力。以品牌价值为核心,建立与品牌个性相适应与相关联的产品。不基于相关联的品牌价值观进行品牌延伸,在消费者眼里只会逐渐地丧失定位,成为一个产品的延伸,而不是形成一个生态系统。用户之所以很难离开,是因为他们生态系统中的产品是互补的。这为用户提供了排他性,是客户一直珍视的东西。

最后,持续更新品牌生态系统。仅仅因为一个生态系统现在运作良好,并不意味着它将永远运作良好。必须时刻考虑到客户喜好的变化,推陈出新,不断让客户感到满意,并参与到品牌建设中来。世界品牌实验室提示,品牌方要努力创造一个完美的全球产业链,让生产商、集成商和消费者,全部参与到品牌理念和声誉建设上来。

为了深入研究品牌的未来,建立一个生态系统,确保为客户提供更好的体验至关重要。世界品牌实验室认为,对任何品牌来说,吸引客户与创新产品线一样重要。创建一个触及客户生活的生态系统是吸引客户建立认同感的新方法。

疫情的反复与不确定性,给个人与企业都带来了不小的影响。面对疫情带来的危机与挑战,企业需要重新调整品牌发展战略,因势而为。2022年7月19日,世界品牌实验室将在北京举行2022年(第十九届)"世界品牌大会暨中国500最具价值品牌发布会",届时将邀请耶鲁大学、哈佛大学、牛津大学、伦敦大学学院等世界知名专家,以“气与势:重建品牌生态系统”为题,与中国企业家开展广泛对话,共同探讨品牌生态系统的重建问题,以更好应对疫情的持续和消费者心态的变迁。期待您的参与。

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